Taller De Inteligencia De Negocios_Avance 2_NETLINE Castro Castro Correa Valdés 2


Facultad de Ingeniería
Ingeniería Civil Industrial
Taller de Inteligencia de Negocios
Otoño de 2015.






Avance N°2
Fase de Metodología
Netline Telecomunicaciones
Miércoles 27 de Mayo






Profesor: Ph.D. Luis F. Robledo
Ayudante: Diego Paredes
Grupo 9
Integrantes: Alonso Castro
Maximiano Castro
Diego Correa
Pablo Valdés
Índice
1. Introducción al Problema 3
2. Descripción de la Empresa 4
2.1Misión, Visión y Valores 4
2.1.1 Misión 4
2.1.2 Visión 4
2.1.3 Valores 5
3. Objetivo del Análisis 6
4. Metodología de desarrollo del Proyecto 7
5. Metodología de desarrollo del análisis de los datos 8
6. Presentación de los datos 9
7. Bibliografía 10



1. Introducción al Problema
Las compañías de telecomunicaciones a diario prestan un servicio a un universo muy grande de clientes. La competenciaes amplia, y la diferenciación de cada empresa se basa principalmente en la atención al cliente, en términos de servicio y satisfacción. Es por esto que las bases de datos pueden tener información muy valiosa que, mediante herramientas de data mining y bussiness intelligence, pueden presentarnos un escenario actual de variables de comportamiento en el cual podemos enfocar y encontrar, además depredecir, ciertas falencias y/o oportunidades para la organización, con el fin de hacer crecer el portafolio de clientes de la empresa.
Dicho lo anterior, el principal problema en cualquier empresa de servicios es el deficiente o nulo análisis de las bases de datos, de modo que no se provee ni existe información relevante con la cual mejorar la situación de la empresa. Al ser deficiente la lecturade datos, las conclusiones o estrategias corporativas están mal enfocadas, comenzando un errado camino al mejoramiento constante de la compañía.

2. Descripción de la Empresa
NETLINE Holding Inc. es una compañía de origen chileno, con más de 17 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones, cuenta con presencia en Chile y Perú. Dispone de un equipo multidisciplinario de más de 360personas y ofrece servicios de Banda Ancha, Aplicaciones, Administración IT y Telefonía a más de 80.000 clientes.
Esta empresa de telecomunicaciones se encuentra ubicada en Avda. los Conquistadores 2430, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, y nuestro principal contacto dentro de la empresa es Álvaro Leiva, Ex Jefe I+D en Netline Telecomunicaciones y Ex docente UDD.
Netline Telecomunicacioneses un grupo de empresas creadas con el fin de satisfacer de la mejor manera a sus clientes, mediante una experiencia única en Telecomunicaciones. Las empresas que componen este grupo son:
Netline Telecomunicaciones
Fullcom
Netline Multicarrier
Netline Mobile
Netline Telefónica
2.1 Misión, Visión y Valores
2.1.1 Misión
En su página web, se encuentra la misión declarada de la organización:“Ayudamos a conectar a nuestros clientes con soluciones simples y efectivas entregando lo mejor de nosotros, creciendo sustentablemente.”
2.1.2 Visión
E n su página web, se encuentra la visión declarada de la organización:
Ser la empresa que cambie la experiencia de servicio en las telecomunicaciones, al superar las expectativas de sus clientes
2.1.3 Valores
Netline Telecomunicaciones basa su negocio através de valores, que son fundamentales en su desarrollo:
Entregar lo mejor de cada persona perteneciente a la organización.
Ayudar a conectar a las personas.
Brindar soluciones simples y efectivas
3. Objetivo del Análisis
Se pretende predecir ciertas variables de comportamiento de clientes, tales como duración de llamadas, tipos de llamada (si son nacionales o larga distancia), clientes másvaliosos para la compañía, estacionalidad, entre otras.
También se pretende entender el comportamiento de los clientes mediante análisis de correlación de variables, pudiendo más tarde, utilizando otras herramientas de data mining, predecir conductas de consumo que permitan discriminar de forma eficiente a los clientes, llevando a la compañía a desarrollar estrategias corporativas alineadas a este...