Taller de investigacion

INDICE

RESUMEN………………………………………………………………………... | 6 |
INTRODUCCION………………………………………………………………..... | 7-8 |
PROBLEMÁTICA………………………………………………………………... | 9-10 |
MARCO TEORICO……………………………………...................................... | 11-16 |
METODOLOGIA………………………………………………………………….. | 17-20 |
RESULTADOS Y PROPUESTA………………………………………………… | 18-21 |
CONCLUSION…………………………………………………………………..... | 25 |BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………… | 26 |

RESUMEN
Al hablarse de ergonomía es necesario detallar el significado de esta palabra, que no es más que el estudio del cuerpo humano con respecto al medio artificial que lo rodea, posee un conjunto de principios para el diseño de artefactos para la comodidad, seguridad, y eficiencia del usuario.
Mediante la elaboración del siguiente proyecto se tratarade dar solución a un problema muy crítico en el ambiente laboral, ya que no son muy notorios sus resultados pero provocan mucho daño en los trabajadores. Se hablara sobre un tema muy mencionado en el ámbito laboral el cual es ergonomía, mediante la aplicación de este concepto se busca dar solución a dicho problema para lo cual es necesario analizar el medio ambiente laboral e identificaridentificar las fases del proceso donde es necesario aplicar los principios de ergonomía, ya que al aplicarlos lograremos que el trabajador realice sin ningún problema sus actividades al igual que sus compañeros de trabajo no sean interrumpidos por el mismo y esto nos dará como resultado que el cliente sea atendido como él lo desea, se satisfagan sus necesidades y esto nos lleva a obtener un servicio decalidad esto retribuirá positivamente a la empresa que retribuirá positivamente a la empresa.

INTRODUCCION
Atención telefónica es una empresa que tiene por objetivo establecer un enlace entre sus clientes y los clientes de estos, se podría decir que es un intermediario entre ambos. Esta empresa se estableció oficialmente en la ciudad de Durango el 22 de febrero del año 2006, esto llevo a laapertura de nuevos empleos para la ciudadanía.
Actualmente atención telefónica mantiene lasos laborales con diferentes organizaciones como:
* Telcel
* Nextel
* Megacable
* Liverpool
* Fabricas de Francia
* Maxi gas
* Tecnológico de monterrey
Brindándole a cada una de ellas un servicio de calidad con el fin de satisfacer las necesidades requeridas. Todo esto con ayudade sus diferentes plazas ubicadas a lo largo de la república como lo es:
* Ciudad de México
* Guadalajara
* Chihuahua
* Puebla
* Durango

Para esta empresa laboran cientos de trabajadores los cuales desarrollan diferentes trabajos, pero la mayoría está enfocado a la comunicación, los cuales realizan y reciben llamadas lo que parece un trabajo muy sencillo ya que consiste enestar sentado en un escritorio frente a una computadora recibiendo o realizando llamadas, todo esto en un transcurso de 4 horas laborales sin descanso. Esto provoca que al trabajador se le fatiguen algunas partes de su cuerpo como lo es su espalda, pies, cintura entre otros. En este caso es necesario realizar un análisis de la estación de trabajo con el fin de proponer una solución a esteproblema.

PROBLEMÁTICA
SITUACION ACTUAL
En el momento de acceder a las instalaciones de la empresa, específicamente en el área de operaciones lo observado es que el trabajador al estar en una sola posición sentado, sin que se le asigne un tiempo de descanso, provoca que él se canse y tienda a cambiar de posición en la silla esto de forma incorrecta ya que suben los pies en la silla y se sientansobre ellos, tratan de estirar sus piernas por debajo del escritorio lo que hace que el trabajador se coloque en un ángulo indebido referente al respaldo de la silla lo cual le puede provocar lesiones en la espalda. Después que la persona se ha cansado en su totalidad de estar sentada se pone de pie, al igual que sus compañeros de trabajo los cuales comienzan a conversar entre ellos, esto los...