taller de investigacion



Instituto Tecnológico de Cuautla
Ingeniería Industrial
Protocolo de Investigación titulado
“Reducción en los tiempos de espera para
consultas de primer nivel en el IMSS de Cuautla”

Presenta

Valeriano Santiago Neftalí


Asesor
M.I.I. DINORAH VERA DÍAZ


H.H. Cuautla, Morelos Septiembre 2013

ELECCIONDEL TEMA.


Ingeniería industrial

Teoría de colas

Reducción de tiempos, Administración de las operaciones.

Reducción En Los Tiempos De Espera Para Consultas De Primer Nivel En El IMSS De Cuautla.








Resumen
La problemática que abordaremos en el siguiente protocolo, es la generada en los servicios de consulta de primer nivel dentro del IMSS, la cual produceinsatisfacción por los largos tiempos de espera, en los usuarios.
Para encontrar una posible solución a lo antes mencionado se plantearon algunos objetivos; los cuales tienen la intención de ser realizados; a) Obtener tiempos de espera, que no trunquen la seguridad y la confianza del usuario, por el servicio esperado, b) Reforzar la capacitación de los servidores, a través de motivaciones que inspiren adar un servicio óptimo, c) Construir semanalmente informes, que puedan verificar el comportamiento de los tiempos de espera y estos darlos a conocer a los servidores. El propósito de encontrar una posible solución, es para que el instituto pueda agilizar el proceso de este servicio y así logre crear una mayor satisfacción y seguridad en los usuarios, se busca principalmente un beneficio social, yaque la pérdida de tiempo que genera esperar una consulta por largos tiempos, afecta directamente a las actividades cotidianas del usuario, las cuales son bastas, si vemos desde un punto más alto, generaríamos una dinámica social más fluida en muchos aspectos (escolar, laboral, deportivo, recreativo, etc.) en nuestra comunidad.
A través de un estudio de campo, encontramos que esta investigaciónya, ha sido realizada en algunas instituciones similares, pero en este caso deseo realizar la propuesta en la institución ya mencionada donde hasta ahora no han implementado algo similar.
Lo que se pretende hacer para lograr tales objetivos, es recabar la información necesaria que se genera a través de los tiempos de espera entre cada paciente, los factores a estudiar son: el tiempo entre cadapaciente, tipo de servicio y número de consultorios activos; a través del análisis de estos trataremos de obtener la mejor forma de administrar nuestros recursos tanto humanos como materiales.

Abstract
The problem that we address in the following protocol is generated in consultation services with in IMSS first level, which produces unsatisfaction with long waiting times in users.
To find apossible solution to the above raised some goals, which are intended to be made: a) Get timeouts, not truncate security and user confidence, for the expected service, b) Strengthen server training through motivations that inspire providing optimal service, c) Construct weekly reports, which can verify the behavior of these times and make them known to the servers. The purpose of finding a possiblesolution is for the institute to streamline the service process and so achieve greater satisfaction and create user-level security, is provided for social benefit, since the loss of time that generates expected long consultation times directly affects the user's daily activities, which are big, if seen from a higher point, we will create a more fluid social dynamic in many aspects (school, work,sports, recreational, etc..) in our community.
The purpose of finding a possible solution is for the institute to streamline the service process and so achieve greater satisfaction and create user-level security, is provided for social benefit, since the loss of time that generates expected long consultation times directly affects the user's daily activities, which are big, if seen from a...