Taller de marketing y atencion al cliente

CENTRO DE DESARROLLO HUMANO Y EMPRESARIAL CEDHE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS TALLER DE MARKETING Y ATENCION AL CLIENTE

PREGUNTAS DE MARKETING 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ¿Cuáles son las cosas a lasque se le puede aplicar marketing? Para que exista un potencial de intercambio, ¿cuáles son las condiciones que deben satisfacerse? ¿Cuándo las necesidades de los clientes se convierten en deseos? ¿Quédiferencia existe entre el concepto de venta y el de marketing? ¿Cuáles son las razones para adoptar el concepto de marketing? ¿Qué es lo que sostiene el concepto de marketing social? ¿Para que tipode comercio o empresa sirve un plan de marketing? ¿Es difícil implementar un Plan de Marketing ? ¿Considera usted que debe de existir ética en el marketing? de un ejemplo de su respuesta.

10. En unmercado de oferta y demanda, donde el precio juega una gran baza a la hora de comercializar el producto, el empresario y el profesional de marketing tendrán que responder a una serie de interrogantesantes de realizar cambios en el valor dado al producto: • • • • • • • • ¿Los precios fijados nos permiten alcanzar los objetivos marcados para este año? ¿Debemos revisar la política de descuentosantes de tocar el precio? ¿Qué reacción tendrá la competencia frente a nuestros nuevos precios? ¿Elaboramos otro envase con diferente capacidad para no variar el precio? ¿Cómo será aceptado por el canalde distribución la nueva tarifa? ¿Reducimos la financiación de nuestros productos antes de cambiar los precios? ¿El precio fijado es coherente con el resto de la gama y el posicionamiento que queremosdarle? ¿Nos permitirá posteriormente el precio marcado una flexibilidad comercial?

PREGUNTAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE 1. Elabore el detalle del perfil y la forma de cómo es usted unvendedor como hombre de marketing 2. Desde su punto de vista explique las características del servicio al cliente 3. Elabore un plan de servicio al cliente en el punto de venta, servicio postventa y...