taller de negociacion

Taller de Negociaciu00f3n y Resolución de
Conflictos
Profesor
Andrés Tolosa

Los conflictos

Conflicto: Apuro, cuestión, materia de discusión, problema.
Sicología: Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia.

En sí mismo no son positivos, ni negativos, son parte de la
dimensión natural de la vida.

Aprender a mirar el conflicto,comprenderlo y analizarlo desde
distintas perspectivas, puede ayudarnos a establecer respuestas
más afectivas y productivas.

El conflicto nos afecta a todos, en toda edad, situación y dentro
de una cultura dada.

Inteligencia emocional

“El término inteligencia emocional se refiere a la
capacidad de reconocer y administrar nuestras

propias emociones y las ajenas, además de la
capacidad deautomotivarnos y motivar a otros en
PhD. Daniel Goleman
Autor. “Inteligencia Emocional”

nuestras relaciones”.

Diccionario de emociones
La emoción es la alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que
aparece junto a cierta conmoción somática.

Emociones NEGATIVAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Frustración
Molestia
Rabia / Ira
Rechazo
Celos
Decepción

7. Temor
8.Ansiedad
9. Tristeza
10. Vergüenza
11. Impaciencia

12. Preocupación
13. Escepticismo
14. Traición
15. Dolor
16. Confusión
17. Desconfianza
18. Inseguridad
19. Soledad
20. Desamparo
21. Timidez
22. Nerviosismo

Emociones POSITIVAS
1. Alegría
2. Gratitud
3. Asombro
4. Perdón
5. Gozo
6. Esperanza
7. Optimismo
8. Satisfacción
9. Entusiasmo
10. Serenidad
11. Paz

12.Esperanza
13. Vigorosidad
14. Plenitud
15. Amor
16. Creatividad
17. Aceptación

Inteligencia emocional

Para reflexionar
"Hable con ira y pronunciará el mejor de los discursos que siempre lamentará".

Marido (pensando que tiene la mente en el problema): Amor, tenemos que hacer
algo con respecto al orden. La casa está hecha un caos.
Mujer (sintiendo que el comentario es un ataquepersonal): ¡Tú no mueves un
dedo! Ni siquiera haces lo que prometes hacer. Anoche... bla bla
Marido (interrumpiendo): Ya sé, ya sé. Lo que pasa es que ...
Mujer (sin escuchar): Dijiste que sacarías la basura y yo tuve que hacerlo esta
mañana.
Marido (tratando de volver al problema): No te pongas a la defensiva. Sólo trataba
de hacerte ver que ambos ...
Mujer (sin escuchar): Además era tu turno dellevar los niños a la escuela.
Marido (reaccionando): ¡Esto es el colmo! Te dije que tenía un desayuno de
trabajo hoy.
Mujer (comenzando a gritar): Ah, entonces tu tiempo es más importante que el
mío, ¿no es así? Yo también trabajo. Estoy cansada de ser el segundo violinista de
esta banda.
Marido (comenzando a gritar): ¡Dame al menos un respiro! ¿Quién es el que paga
la mayoría de los gastosaquí?

Para reflexionar
Con esta discusión ni el marido logró que el orden mejorara, ni
la mujer consiguió que él aceptara darle más ayuda. Pero eso no
impide que los dos se ataquen. La acción provoca una reacción, la
reacción provoca otra reacción, y la pelea no acaba nunca.
Esta es la misma situación que se presenta cuando los socios de
una empresa discuten sobre cuál de ellos ocuparála oficina de la
esquina, cuando los jefes del sindicato y los gerentes luchan por
establecer las normas de trabajo, o cuando los grupos étnicos se
disputan un territorio.

Inteligencia emocional
1) Los líderes deben tener conciencia de sus estados anímicos y así manejar sus
emociones (alegría, entusiasmo, ansiedad, orgullo, rabia, miedo, tristeza, celos, etc) y actitudes
(optimismo,compromiso, iniciativa, proactividad, disposición al cambio, humildad, egoísmo, soberbia, orgullo,
desidia, desintegrador, etc.)

2) Los líderes necesitan comprender cómo sus emociones pueden afectar el
estado de ánimo colectivo de su equipo.
3) Los líderes, mediante la observación, deben distinguir y así administrar las
emociones de los colaboradores.
4) Los líderes eficaces flexibilizan su...