TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
Catedrático: María Sosa Aguilera
Alumno: Maira Rodriguez López
Tercer cuatrimestre

ESTRATEGIAS PARA
COMPROMETER AL CLIENTE
“Comprometer al cliente” significa brindarleun servicio
de excelencia, totalmente diferenciado,  a fin de propiciar 
que cliente, por ejemplo, se sienta "obligado" a dar una
merecida propina. Es decir, que no le quede de otra más
que volver yrecomendar a la empresa. La idea es hacer
una experiencia de compra memorable, inolvidable: la
referencial del mercado.

INNOVAR LA EXPERIENCIA DE
COMPRA


La clave se encuentra en innovar enactividades que no terminan en la
compra de un producto; de hecho,
implica una nueva disciplina, muy
prometedora: innovar en la
experiencia del cliente. Ciertamente
esto implica un cambio de cultura, elestablecimiento de nuevos
estándares de atención y el
alineamiento de toda la
organización.

ANTE TODO ESCUCHAR
Ahora es urgente responder con rapidez y
oportunidad a los requerimientos del cliente,anticiparse a sus pensamientos, para lo cual
es necesario dejar de hablar y escucharlos
cuidadosamente para actuar en
consecuencia.
Hoy,  lo sustancial no es lo que se vende,
sino como se vende; esdecir, cómo se sirve,
por tanto, el servicio personal es la clave de
la competitividad y la rentabilidad. 
Ahora es más deseable tratar de ser
diferente ante el cliente que pretender ser
mejor que lacompetencia.
 

RECOMENDACIONES:
•Trata a tu cliente en la manera en que te
gustaría te trataran.
•Demuéstrales interés genuino.
•Da la milla extra.
•Muéstrate amigable y accesible.
•Llama al cliente porsu nombre.
•Agradece al cliente el que este haya
seleccionado nuestros servicios.
•Recuerda que el cliente es nuestra razón

ACTITUD
De nada sirve tener los mejores productos, los sistemas, elsurtido,
el precio competitivo, la disponibilidad, la publicidad, el aire
acondicionado en el establecimiento y así sucesivamente, si la
empresa no cuenta con empleados capacitados, educados y
sobretodo...