taller del sena codigo de etica



1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.




2.
Como resultadode las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débilesobservados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.


Toda empresa debe mantener un estricto control sobre laatención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personasque están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad con la información necesaria del producto o servicioque esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
• Contacto caraa cara
• Relación con el cliente
• Determinación de las necesidades del cliente
• Tiempos de servicios
• Encuestas
• Correspondencia
• Evaluación de servicios de calidad
• Análisis derecompensas y motivación
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaransatisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es muy importante el t ema de la pos-venta, luego de la adquisición de unproducto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear mas confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede...