Taller Del Sogcs

|SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS |
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La solución pacífica, dialogada e inteligente de los conflictos familiares, de trabajo, comunitarios, entre amigos es una habilidad que le permite a un individuo enfrentar enforma efectiva los problemas de la vida; para ello es necesario aprender técnicas o estrategias para la mediación y solución inteligente y constructiva de los conflictos.
El conflicto es propio del desarrollo humano, hace parte de su convivencia. La madurez de una persona o comunidad se evidencia según la capacidad que tenga de resolver sus problemas y conflictos". (Alcaldía Mayor de SantaFe de Bogotá, Convivencia Social y Solución de Conflictos, 1997)
El conflicto es algo natural y necesario para el crecimiento de las personas y de la sociedad, se presenta por la diferencia de pensamientos, opiniones, acciones e intereses. A menudo la expresión del conflicto es deshumanizante, conlleva violencia y sufrimiento para las partes por lo tanto el tratamiento adecuado de losconflictos mejora nuestra calidad de vida y la de todos los que nos rodean, deben resolverse con inteligencia, incluso, sacando provecho de ellos.
En un conflicto se puede participar activa o pasivamente y cualquiera de las dos formas constituye la manifestación de pensamientos, sentimientos y emociones muchas veces confusas que no permiten discernir la situación en forma objetiva; es importanterespetar las diferencias y dar la oportunidad de expresarse a los involucrados en el conflicto en un clima de respeto y caridad; es necesario conocer: los intereses y las necesidades de cada una de las partes (problema), las diferencias esenciales o principales para solucionar el conflicto, buscando que la solución sea justa a las partes involucradas.
Teniendo en cuenta los trescomponentes del conflicto: las personas implicadas, el problema y el proceso que ha seguido el conflicto, La Alcaldía Mayor de Santa fe de Bogotá en su manual de convivencia social y solución de conflictos de 1997, presenta una serie de recomendaciones para servir como mediador o árbitro en resolución de conflictos:
• Establecer con claridad, quien o quiénes están involucrados, y quién o quiénespueden influir positivamente y negativamente en la solución del conflicto.
• Concretar los asuntos más importantes para discutir el problema.
• Distinguir y separar los intereses y las necesidades de cada uno.
• Evitar que las partes hagan generalizaciones y estereotipos de las personas.
• Crear un ambiente de diálogo con el propósito de buscar solucionesverdaderas y constructivas.
• Distinguir entre personas y problemas e impedir que se llegue a lo personal.
• Centrarse en las preocupaciones y necesidades de cada uno antes de buscar las soluciones.
• Establecer un ambiente de negociación donde las partes en igualdad de condiciones puedan llegar a una concertación.
Todas las personas reaccionan de diferente formaante un conflicto, influye el momento y sitio en que se encuentre. Por ejemplo, la manera en que un individuo se comporta en medio de su familia, a menudo es diferente a la actitud que asume cuando tiene problemas en el trabajo. Existen cuatro formas o estilos de participación en el conflicto: competir, evitar, convenir o negociar y colaboración.
Estilo de competición: cuando hay muchapreocupación por los deseos propios y no por los del otro, el resultado es una actitud competitiva. Obtener lo que se quiere es el único criterio a seguir, y ya no se detiene a reflexionar sobre lo que quieren los demás.
Estilo de Evitación: cuando se evita a toda costa el afrontar directamente los problemas pudiendo ser por simple comodidad porque en el fondo no le interesa ni lo...