Taller Estrategias

Taller 1: Estrategias
1. Estrategia de Negocio
Empresa: Delta Air Lines le presta su servicio a más de 160 millones de clientes cada año. Delta fue nombrada la aerolínea más admirada del mundopor la revista Fortune, en su lista de las Compañías Aéreas más Admiradas del Mundo 2011, y también fue nombrada la "Mejor Aerolínea Tecnológica de EE. UU."por la revista PCWorld debido a su innovaciónen tecnología.
Delta Airlines tuvo un giro cuando el alza desmesurada en los costos del combustible y la feroz competencia de precios en los Estados Unidos obligó a la aerolínea a reconsiderar suestrategia de negocios.  Delta concluyó que, para tener éxito, debía expandirse a nuevos mercados poco atendidos.Esto significó agregar rutas internacionales y aprovechar mejor a Delta.com, su canal decomercialización y distribución al costo más bajo. 
Esta es un claro ejemplo de una estrategia de negocios, porque de acuerdo al comportamiento del mercado, que fue una competencia de precios y unalza en los precios del combustible, amenazas del mercado, Delta logro aprovechar la oportunidadde llegar a nuevos mercados que no habían sido satisfechos para lograr mantenerse en el mercado. Asímismo, esta estrategia se acogió a largo plazo por la compañía.
2. Estrategia Operativa
Continuando con el caso de Delta Air Lines, para captar estos mercados poco atendidos, Delta tenía que ampliarsu presencia en línea, permitiendo a los clientes comprar boletos y realizar autoservicio en Idiomas diferentes al inglés.  “Aunque los clientes se sientan cómodos expresándose en inglés, eso nosignifica que no se sientan más cómodos y más satisfechos cuando lo hacen en su propio idioma", comentó JoshWeiss, director administrativo de Delta.com. 
Al examinar enfoques alternativos, Delta encontrórápidamente la solución de MotionPoint por ser más rápida de introducir en el mercado y menos costosa que cualquier otra opción, incluyendo desarrollo interno y otros proveedores de servicio. Además,...