TALLER GLOSARIO CONT 5

Por favor investigue y defina cada término en la casilla ubicada a la derecha del mismo.
Item
Término
Definición
1
Agente
 Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones.
2
DNIS Dialed Number Identification Service. Identificador del número al que el cliente marcó.
3
Voice-mail
 conocido como correo de voz, es un sistema que permite a los usuarios y abonados intercambiarpersonales mensajes de voz; para seleccionar y entregar información de voz; y para procesar las transacciones relacionadas con las personas, organizaciones, productos y servicios, utilizando un teléfonoordinario. El término también se utiliza más ampliamente para referirse a cualquier sistema de transmitir unos mensajes de voz almacenados de telecomunicaciones, incluyendo el uso de un contestadorautomático.
4
ScreenPopUp
 Esta herramienta es una solución ideal porque permite la integración en los call center y contact center  entre un sistema telefónico y el ordenador del agente. En elordenador por intermedio de una pantalla emergente el agente recibirá la llamada del usuario y obtendrá todos los datos de este para su mejor atención. Estos datos pueden ser transferidos a otro agente, encaso de ser necesario, y así se evita que el usuario deba repetir la información al nuevo agente. Todo esto mejora la calidad, reduce los tiempos e incrementa el desarrollo del Call center o contactcenter
5
Monitoreo
 Intervención y seguimiento de Contactos de los agentes con el objetivo de asegurar la calidad en el servicio y en la información suministrada. Un Contacto puede ser el primero y únicoContacto de muchos clientes con un producto o servicio. Puede ser silencioso (los agentes no saben que los están monitoreando), presencial (cuando se observa el Contacto en el puesto del agente paramonitorear sus procesos) o grabado (cuando los Contactos se analizan momentos posteriores).
6
Login
Este término hace referencia a la iniciación de sesión.

7
Adherencia
 ADHERENCIA AL HORARIO:...