TALLER GOBIERNO LINEA

ELABORACIÓN DE FICHAS
TÉCNICAS DE SERVICIO
GOBIERNO EN LÍNEA

ELABORACIÓN DE FICHAS TÉCNICAS
Ítem

Descripción

Ejemplo

Tareas a cumplir
Información
42. Listado de trámites y servicios
Interacción:

Nombre del
servicio

Identificar el
servicio que
ofrecen de
manera corta y
explicita.

Laboratorio de 1. Servicios de información al ciudadano
docencia en
biología
Transformación:
Análisis
completode
compuestos
menores y
azufre

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la
entidad
11. Análisis de procesos, trámites y servicios
12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y
Ventanillas Únicas
15. Lenguaje común de intercambio de información

ELABORACIÓN DE FICHAS TÉCNICAS

Ítem

Descripción

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformación:

Usuarios

Identificar quienesson los principales
usuarios del servicio
indicando ubicación,
rango de edad,
sexo, escolaridad,
afiliación económica
(empresas privadas,
entidades públicas,
independientes,
otros)

Hombres y mujeres
mayores de edad
profesionales
pertenecientes a
empresas privadas o
públicas provenientes
de la región de la
Orinoquia dedicados
a la ganadería o a la
agricultura

8. Análisis y caracterización de losusuarios de la entidad
10. Esquema de atención al ciudadano

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y
Ventanillas Únicas

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Ítem

Descripción

Proceso

Con la ayuda del
mapa de
procesos de la
universidad,
identificar el
proceso al cual
pertenece el
servicio prestado

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformación:

gestión de apoyo
a la academia

9.Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la
entidad

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

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Ítem

Descripción

Tareas a cumplir

Ejemplo
Transformación:

Indique el cargo
responsable de
la prestación del
Cargo o rol
servicio (en caso Director de
responsable del
de ser más de
Laboratorio
servicio
uno indicar
responsabilidade
s de cada uno)

9.Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la
entidad

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

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Ítem

Descripción

Tareas a cumplir

Ejemplo
Información

Descripción
del servicio

En la necesidad de
mejorar su calidad
Indicar de
académica, los
manera clara el
planteles solicitan
propósito del
los servicios de los
servicio,
laboratorios de
evitando eluso
física, con el fin de
de términos
llevar a cabo sus
técnicos o en
prácticas de
caso de ser
laboratorio.
requerido
explicarlos
Con el objeto de
adecuadament
conocer el estado
e de manera
del suelo para sus
que sea
cultivos los
entendible por
agricultores
ciudadanos del
solicitan análisis
común.
sobre muestras
suministradas.

42. Listado de trámites y servicios
Interacción:
1. Servicios deinformación al ciudadano
Transformación:
9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas
Únicas

15. Lenguaje común de intercambio de información

ELABORACIÓN DE FICHAS TÉCNICAS

Ítem

Descripción

Tareas a cumplir

Ejemplo
Información

Definir de manera
secuenciallos pasos
que debe seguir el
usuario desde que
solicita el servicio hasta
su obtención, indicando
condiciones y
Pasos a seguir restricciones en caso
por el usuario de que apliquen, se
debe evitar el uso de
términos técnicos y en
caso de ser requerido
definirlos de tal manera
que sea fácil de
entender por personas
del común.

Pasos:
1. cancelar la suma de xxx
en la oficina de tesorería.
2.Presentar desprendible
de pago en el laboratorio
3. Entregar las muestras
requeridas en las
condiciones establecidas
(indicar condiciones y
restricciones de la muestras)
4. Presentarse a reclamar
resultados en el plazo
determinado.

42. Listado de trámites y servicios
Interacción:
1. Servicios de información al ciudadano
Transformación:
9. Caracterización de los procesos, trámites
y servicios de la...