taller ikea


UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO


FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


VII SEMESTRE


GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL
PROF. JAVIER ORELLANO


TALLERIKEA


PRESENTADO POR

YAMIL JESUS CUERVO TOUCHIE


BARRANQUILLA 28 DE FEBRERO DE 2014

Cuestionario Taller IKEA

1. Identifique las razones por las cuales la gente le gusta comprar enIKEA.

R/ Principalmente la comodidad que representa para el cliente comprar en IKEA y la teoría de nada de tonterías.
En primer lugar el estilo de IKEA se basa en el cliente, desde su llegada a lasinstalaciones, por lo que diseña entradas, parqueaderos, recogidas flexibles que la hacen diferenciadoras de los demás centros comerciales mobiliarios. IKEA atrae a su segmento de mercado con laprestación de servicios que otorgan al acto de comprar una satisfacción adicional que se convierte en su valor agregado, servicios como los de guardería.
Por último sus precios son directamenteproporcionales a la calidad que el cliente esta eligiendo por dichos productos, al comprar entonces el cliente se siente respaldado y su servicio post venta será lleno de satisfacciones que de quejas.


2.¿Puede una compañía prestar servicios limitados a los clientes y seguir siendo de calidad? ¿por qué?

R/ En mi opinión considero que claramente si, si una empresa se dedica a otorgar demasiadosservicios a los clientes creara en él una necesidad de ir solamente a disfrutar de los servicios que se le den en lugar de adquirir productos y o servicios., distrayéndolo y generando confort en unaactividad distinta a la principal de la empresa.
La calidad en mi criterio, no está dictaminada por la cantidad de servicios que se le den a un cliente sino de la planificación de nuestro objetivoempresarial, la ejecución de las estrategias para poder cumplir dicho objetivo y a la satisfacción del cliente como resultado de nuestra buena gestion.
Sin embargo esta opinión no se cierra en el...