Taller Parcial 2 Procesos

Taller Repaso 
Segundo Parcial 
Gestión por Procesos 
  

PROCESOS DE RUPTURA VRS. MEJORAMIENTO MARGINAL 
  
1.​
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Qué es la Reingeniería según Hammer &Champy? 
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras 
espectaculares  en  medidas  críticas  y  contemporáneas  de  rendimiento,  tales  como   costos, 
calidad, servicio y rapidez” 
 2.  Enumere tres efectos que tiene la reingeniería en la organización? 
 
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Cambian  las  unidades  de  trabajo:  de  departamentos  funcionales   a  equipos  de 
procesos. 
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Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional. 
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Las estructuras organizativas cambian: de jerárquicas a planas. 
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         ​Los valores cambian: de proteccionistas a productivos. 
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La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación. 
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El  enfoque   de  medidas  de  trabajo   y   compensaciones  se  desplaza:  de  actividad  a 
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resultados. 
 
3. Enumere 5 características de BPR? 
 
BPR: Business Process Reingeneering: Reingeniería de los Procesos de Negocios. 
● Unificación de tareas. 
●Participación de los trabajadores en la toma de decisiones. 
● Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos. 
● Realización de diferentes versiones de un mismo producto. 
●  ​
Reducción de las comprobaciones y controles. 
● Papel protagonista del responsable del proceso. 
● Operaciones híbridas. 
 
4.  Cuáles son las etapas de la Reingeniería y en qué consisten? 
 
● Etapa 1. Preparación 
Definir  las metas  y  los objetivos estratégicos que justifiquen la  reingeniería y los  vínculos  entre 
los  resultados de la reingeniería y los resultados de la organización. 
● Etapa 2. Identificación 

El  propósito  de  esta  etapa  es  el  desarrollo  de  un  modelo  orientado  al  cliente,  identificar 
procesos  específicos  y  que agregan  valor.  Aquí  se  incluye  la definición  de  clientes, procesos, 
rendimiento,  éxito,  recursos, etc.  Además  requiere  un  conocimiento  profundo   de  toda  la 
empresa y sus  procesos. 
● Etapa 3. Visión 
El  propósito  de  esta  etapa  es  desarrollar  una  visión  del proceso  capaz  de  producir un avance 
decisivo  en  rendimiento.  La  visión  del  nuevo  proceso  debe  ser  comprensible  para  todo  el personal,  describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora. 
●  Etapa 4. Solución 
En esta etapa se produce un  diseño  técnico y un diseño cultural­ organizacional de la empresa. 
La  etapa  de  diseño  técnico  busca  realizar  la  visión  (Etapa  3),  especificando  las  dimensiones 
técnicas  del  nuevo  proceso.  El  diseño  social  necesariamente  debe  ser  realizado  al  mismo 
tiempo  que  el  técnico,  pues  para  que  un  proceso sea  eficaz,  estos  diseños  deben  ser 
congruentes. 
●  Etapa 5. Transformación 
El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa  
 
5.  En qué consiste el diseño social y el diseño técnico y a en qué etapa de la reingeniería 
se desarrollan? 
 
El Diseño Técnico busca multiplicar el efecto de la tecnología y la información a fin de mejorar el rendimiento del proceso 
El Diseño Social busca multiplicar el potencial humano con el mismo fin. 
se dan en la etapa 4, que es la de solución 
 
 
6.  Qué es la mejora continua? 
 
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Es  un  enfoque  sistemático  que  se  puede  utilizar  con  el  fin  de  lograr  crecientes  e 
importantes mejoras en procesos que proveen productos y servicios a los clientes. ∙         Es la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. 
 
7.  Qué beneficios tiene la mejora continua? 
 
∙         Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. 
∙         Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles 
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Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en ...