Taller Promodel


TALLER II DE APLICACIÓN EN PROMODEL


Facultad: Ingeniería
Programa: INGENIERIA INDUSTRIAL
Asignatura: Modelación y Simulación


Se quiere modelar el sistema de una central de atenciónmedica para decidir sobre su optimización en cuanto a servicio al cliente, ya que el gerente del centro piensa por lo que observa, que se hace esperar mucho a los pacientes para ser atendidos.Para este trabajo se tomaron datos del sistema a través de un estudio contratado por una firma especialista en este tema, y se le solicita a usted como asesor modelarlo para brindar una herramienta quele sirva para tomar una decisión frente a lo percibido por el gerente del centro. Las características del centro son:

Se tiene establecido cuatro tipos de pacientes de acuerdo a las edades, loscuales asisten al centro medico aproximadamente cada 20 min. los fines de semana; los que al llegar pasan a ser atendidos en la recepción la cual consta de tres cubículos para tomar sus datos ydiligenciar los papeles correspondientes, luego de este procedimiento pasan a una sala de espera siguiendo una ruta señalada para luego pasar al medico que este de mas disponible. Esto se realiza de manerasistematizada de tal manera que aquel que se va desocupando llama al paciente que esta en turno esperando en la sala para ser atendido.

Los tiempos de atención de las recepcionistas y de consulta delos médicos se observa en la siguiente tabla:


Médico No.
Tiempo de consulta
Recepcionista No.
Tiempo de atención
1
Lognormal (21,6)
1
Normal (7,0.5)
2
Normal (24,5)
2
Normal (8,0.2)
3Normal (25,3)
3
Normal (6,0.9)
4
Normal (23,3)


5
Normal (27,4)



Por características de ubicación y alta prioridad en la atención, se tiene que el centro labora de continuo las 24 horasdel día, pero este estudio que se le solicita se requiere hacerlo solo para evaluar los fines de semana que son los días de mayor prioridad en la atención, por ellos se requiere solo modelarlo este...