taller qdf


DESARROLLO TALLER QFD (DESPLIEGUE EN FUNCIÓN DE LA CALIDAD)





SISTEMA TRADICIONAL





PRESENTADO POR:
LEIDY SHIRLEY GIRALDO Cód. 28.548.593
JULIANA CORREA CUBILLOS Cód. 36.291.834




PRESENTADO A:
Ing. OSCAR ANDRES ACOSTA
TUTOR DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA EINGENIERIA
MÓDULO DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO
ORITO - PUTUMAYO
NOVIEMBRE DE 2012
QFD (DESPLIEGUE EN FUNCIÓN DE LA CALIDAD)
APLICACIÓN

SELECCIONAR EL PRODUCTO

1. Creación de un maletín en la COMPAÑÍA MALETINES DE ESTILO LTDA. Será el producto seleccionado para aplicar el QFD.

2. Obtener la voz del cliente

Preferencias del cliente respecto a un maletín.

CLIENTE
PREFERENCIA1
Que es un maletín costoso
2
Buena Inversión
3
Un color más claro como el CAMEL
4
Han sido excelentes, y muy varonil.
5
Por solo en ese material
6
El costo es bueno
7
Me gusta mucho

Respuestas del porque de las preferencia.


CLIENTE
PREFERENCIA
1
Es elegante y duradero
2
Así va a durar mucho tiempo, Espaciado pero pesado
3
Tiene un precio mal alto que losdemás
4
No sacan una línea femenina.
5
Porque toca limpiarlo todas las noches
6
Amerita su adquisición
7
Porque es pesado

3. Extraer las necesidades del cliente.

Al efectuar un análisis de las respuestas obtenidas en el punto anterior, se concluye que las necesidades del cliente son las siguientes:

Que el precio es alto pero la calidad amerita la adquisición.

Debe generarun combo para que la gente compre con el maletín los productos para limpiarlo.

El maletín pesa mucho para los usuarios, se podría pensar en reducir su peso sin desmejorara su calidad.

4. Organizar las necesidades del cliente.

Aplicación de un diagrama de afinidad.

Para la elaboración del diagrama de afinidad se consideran las dos necesidades del punto anterior.

Tema: Maletín deexcelente calidad

¿Cómo lógralo?

Teniendo materia prima de buena calidad
Que el producto tenga buena presentación

Tema: Reducción de costo para el mantenimiento del maletín

¿Por qué se origina?

Por qué los elementos de mantenimiento se venden aparte

Tema: Reducción del peso del maletín

¿Cómo lógralo?

Revisando los elementos del maletín sin desmejorar los materiales.


5.Priorizar las necesidades del cliente

Examinando las tres necesidades primordiales para los clientes en cuanto a un maletín, se priorizan de la siguiente manera:

1.- Maletín de excelente calidad (Amplio, Precio Alto)
2.- Costo de elementos de mantenimiento del maletín
3.- Peso del maletín

6.- Establecer los parámetros de diseño

Los parámetros que la empresa puede contralar parasatisfacer las necesidades del cliente son los siguientes:

Materiales a utilizar

Dentro de la venta de los maletines este los elementos para el cuidado de los mismos.

Calidad de los materiales


7. Matriz de relaciones

Los porcentajes indican el grado de impacto que este tiene en los maletines, sea en su calidad o en su costo.

Necesidad superior
Necesidad del cliente
Parámetrosde diseño


Calidad del material
Características del bolso
Calidad del maletín
Maletín de calidad
Precio
28 %
25%
49%

Calidad
18 %
19%
61%


8. Obtener la evaluación de desempeño del cliente.

La calificación de cada uno de los clientes se realiza en base a un estándar establecido por los miembros de la empresa.
CLIENTE
EVALUACIÓN (60-100)
1
100%
293%
3
93%
4
93%
5
93%
6
89%
7
100%

9. Correlación de los parámetros de diseño.

Como se menciona en el paso número 6 existen tres parámetros de diseño los cuales tienen un relación. Dichos parámetros son:

Materiales a utilizar

Elementos cuidado maletín

Calidad de los materiales

De acuerdo con los parámetros las relaciones que se encontraron son que los materiales...