taller resulto servicio al cliente

TALLER ANALISIS PRIMERA SESIÓN
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?

Los requisitos para hacer efectiva una devolución de un producto deben encontrarse en buen estado (si se trata de una devolución por insatisfacción), mostrar el recibo de compra, etc.

No debemos ponernos a discutir con el cliente, y más bien pedirle disculpas porla molestia que le hemos causado, preguntarle cuál es el problema, escucharlo atentamente, y luego preguntarle cómo podemos compensarlo.
Antes de la devolución de producto, al cliente se le devolverá el dinero que pagó por él, o se le cambiará el producto por uno similar o por otros productos.
En caso de cambiar un producto, debemos asegurarnos de que el nuevo producto, a diferencia del productodevuelto, no se encuentre dañado o que funcione correctamente.

Si el cliente quiso que le reemplazáramos un producto defectuoso, además de reemplazarlo por uno nuevo, podríamos optar por brindarle un bono de descuento para otros productos.

2. ¿Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado dela línea telefónica?

Primero saludar, segundo ser cordial con el cliente.
Estimado Señor (a) hemos tenido tanto éxito con este producto que de forma inmediata no contamos con el ya que se encuentra agotado, para nuestra empresa es muy gratificante contar con mucha demanda con respecto a este producto y por tal motivo ya hemos solicitado a nuestro proveedor aumentar la existencia de este, a mástardar en dos días podremos contar de nuevamente con este producto. Tomaría los datos del cliente después de darle a conocer todos los beneficios por comprar en nuestra empresa y me aseguraría de hacerle saber que el producto ya se encuentra en existencia.

3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?

Si, ya que lavoz es uno de los medios por los cuales más servimos y dependemos de ella para un buen servicio, la forma en que la manejamos y como nos expresamos es nuestra mejor carta de presentación para la empresa o almacén. 

4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?
Transmitir una actitud positiva hacia losdemás.
Identificar las necesidades de los clientes.
Ocupándonos de las necesidades de los clientes.
Hacer que los clientes regresen.

5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador?
Cuando un empleado tiene hacia el cliente un mal lenguaje corporal o presenta malos hábitos de escucha o por la forma en que actúa.
Si no presta atención y avadetodo lo que el cliente necesita y solo se limita a responder sobre el servicio que se presta en la empresa, no los hacemos sentir importantes, no darle seguimiento a las necesidades de los clientes.
6. ¿Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?



7. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa debenempaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?
8. Para las personas que tenemos negocios en Internet, ¿cuáles pueden ser las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
9. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas web correos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que lasmismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?
10. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
11. ¿Cualquier persona puede pertenecer al departamento de Servicio al Cliente de una empresa o debe tener algún tipo de...