Taller Segunda Semana

TALLER SEGUNDA SEMANA
“Curso Virtual Sena: Servicio al cliente Mediante la Comunicación
Telefónica”

ILEANA MARIA DUQUE BETANCURTH

Presentado a: NURY MEJIA SALAZAR
Tutora Virtual

ManizalesServicio Nacional de Aprendizaje “SENA”
Abril 25 de 2012

INTRODUCCION

La finalidad del presente informe es encontrar la misión de servicio que todas las
personas tenemos en nuestra vidaprofesional; para ello es importante reflexionar
sobre los requisitos mínimos que se requieren cumplir fin esa formulación de
misión sea alcanzable y cuantificable.
Lo anterior tiene gran importanciaen nuestro rol de Servicio al Cliente; ya que ello
obliga a tomar un plan de acción para alcanzar la misión de servicio que me
propuse; el cual fácilmente puede cumplirse si dichos planes sonacordes a lo que
quiero lograr con mi cliente.
Todo lo anterior conlleva a un mejor servicio de mi empresa, a una fidelización de
un cliente, a ser más competitivos y productivos y por qué no decirlo; atener una
mayor rentabilidad económica.
El ejerció anterior se puede lograr con el análisis de los documentos de apoyo y
material del curso que están disponibles en la plataforma; los cualesclaramente
nos explican paso a paso a seguir fin encontrar nuestra MISION DE SERVICIO.

DESARROLLO

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.
Coordinadora de Servicioal cliente – In House Riduco S.A.
2. Formúlese una misión de servicio, teniendo en cuenta los requisitos
estudiados en el módulo.
Requisitos mínimos para formular una misión de servicio
• Definirlo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer.
La compañía para la cual trabajo es una empresa de Servicio en Comercio
Internacional; que busca dar soluciones acertadas para el manejo delcomercio exterior, logrando la satisfacción total de sus clientes. Queriendo
de esta manera ser líderes en el mercado en la prestación de servicios
aduaneros.
• Definir el producto en términos...