taller semana 1 administracion y recuperacion de cartera

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS


ACTIVIDAD SEMANA 1


1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.








































































SonSe encuentran






















































































Consiste enConsiste en






















































































































Para

ParaLas cuales son

Las cuales son


























































































2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobrelos elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.















ACTIVIDAD SEMANA 1POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LACARTERA




















Presentado por:NAZLLY JETZELLY MOTTA VALENCIA





















SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CALI VALLE DEL CAUCA
2013
ACTIVIDAD SEMANA 1POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LACARTERA



















Presentado por: NAZLLY JETZELLY MOTTA VALENCIA





Presentado a: NIDIS CORTES CUBILLOSSENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CALI VALLE DEL CAUCA
2013
INTRODUCCION




A continuación encontramos los conceptos basados en las políticas de administración y recuperación de la cartera, así como el comportamiento que debe tener una entidad financiera para poder prestar un buen servicio a sus clientes y garantizar la confiabilidad de esta.SERVICIO AL CLIENTE



El servicio al cliente es como su nombre lo indica un servicio que se brinda desde una empresa, institución u organización a las personas que hacen uso de sus bienes y productos y se relacionan con la misma.


El servicio al cliente es una de los principales herramientas utilizadas en mercadeo parabrindar una oportuna y excelente ayuda al cliente en el momento, lugar y espacio en que éste haga uso de la entidad y busque la obtención de sus productos; esta herramienta debe contar con total transparencia y eficacia, pues de ella depende la obtención de nuevos clientes y por ende de nuevos ingresos, es por eso que para lograr una imagen positiva en la relación empresa-cliente se debe tener unaclara información de lo que se ofrece y una total seguridad de lo que quiere el cliente, ya que éste es muy sensible en el momento de elegir el producto, garantía y calidad de bienes y servicios que necesita y busca obtener.
Para cumplir con el principal objetivo del servicio al cliente el cual es agradar y satisfacer al mismo, una empresa, institución u organización debe seguir ciertas pautas y...