Taller semana 1. conceptos de la calidad y sus principios

Páginas: 5 (1021 palabras) Publicado: 9 de diciembre de 2011
Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz
|Nombres y Apellidos |Jaime Humberto Rodríguez |
|Código Curso | 280594 |
|Documento de Identidad|79955706 |

Ponderación: Este taller tiene un valor de 10  puntos.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y elenfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A otambién llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora o de alguna empresa que conozca: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).
R/ El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por William Edwards Deming en 1950;se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act).

|PLANEAR |HACER |
|*Crear una base de clientes para ofrecer los servicios |*Elaborar la base de datos de clientes para ofrecer los servicios |
|| |
|*Crear catalogo de servicios |*Hacer catalogo de servicios |
| ||
| | |
|*Planear citas con los clientes |*Concretar citas con los clientes |
|VERIFICAR |ACTUAR|
|*Analizar la funcionalidad del diseño de la base de datos de los |*Alimentar con los datos de los clientes la base de datos |
|clientes | |
||*Exhibir el catalogo a los clientes |
|*Verificar la elaboración del catalogo | |
| |*controlar resultados obtenidos de las citas con los clientes ||*Verificar los cumplimientos de las citas con los clientes | |

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; cite para cada...
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