TALLER SEMANA 1 LA COMUNICACION


TALLER SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN








LINA MARITZA GUERRERO ROMERO








SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAFORMACIÓN VIRTUAL
BOGOTÁ D.C.
2014



TALLER SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente,que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Quéfactores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?La Reflexión realizada fue durante una conversación el día de hoy, esta fue con un cliente de la empresa en la que trabajo, estuvimos conversando sobre la entrega de un materialpagado y necesitaba información sobre este, ya que tenían materiales faltantes de acuerdo a la orden de compra entregada por él y la facturación realizada por la empresa, esta entrega se realizó la semanapasada y por ello la actitud del cliente fue un tanto agresiva puesto que tenía una obra parada por el material faltante. Teniendo en cuenta que la conversación fue telefónica los factores que meayudaron a la eficacia de la conversación fueron:

ESCUCHAR: Aunque es una habilidad compleja, y aún más cuando están “gritando” el mensaje, es una prioridad para poder comprender al otro, en mi casotoda la atención estaba centrada en la no conformidad del cliente para poder comprender su necesidad y poder brindar solución al problema, cumpliendo así con un efectivo servicio al cliente.TOLERANCIA: Este factor sobresaliente coopero para que el cliente se calmara un poco, dándole así la razón, poniéndome en sus zapatos, sin la necesidad de evadirlo ni formar discusiones pues comprendimos...