taller semana 1 servicio al clente mediante la comunicacion telefonica

TRABAJO
TALLER 1 COMUNICACION
















Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
PEREIRA



TALLER 1



1. ¿Cuál es la importancia que tiene la comunicación para nuestras vidas?
R/ La comunicación en un sentido, es muy importante para los seres humanos, es la esencia de interactuar con los demás, es poder trasmitir un mensaje, es un conjunto de mediosinstrumentosy recursos que nos permiten transmitir ideas con el objetivo de influir en los demás, la importancia en una sociedad como la actual llena de retos, es poder llevar un mensaje que se pueda trasmitir a todos con el sentido de poder ser entendido, las personas tienen como sentido ser sociales, pero para poder serlo necesitan de un sentido más propio de comunicación como es el habla, las herramientasactuales en tic, etcétera.
2. ¿Por qué la comunicación es una de las principales herramientas para los Empresarios?
R/ La comunicación es en el entorno laboral, la forma más adecuada de trasmitir el mensaje que la empresa quiere que se dé hacia los clientes, es una de las principales funciones de la empresa, y de un empresario, cuando se quiere trasmitir un mensaje, primero se debe conocer quemétodos son los más adecuados para que la trasmisión del mismo sea lo más congruente posible, primero se debe pensar si ya se tiene una organización como tal de unas políticas de comunicación que puedan respaldar el proceso de la misma hacia lo que se plantea llegar dentro de procesos a corto o largo plazo; en fin la comunicación es la herramienta más importante para el empresario porque le ayudaa trasmitir el mensaje que quiere dar sobre su producto o servicio.
3. De las 12 cualidades personales para una comunicación exitosa, escoja Cuatro y argumente su importancia.
R/ Conocimiento de sí mismo
Para tener una buena comunicación hay tener unas cualidades entre esas saber de mis potenciales, de mis conocimientos que he adquirido. Saber conocer el producto de todo lo que nos brindapara darlo a conocer eso es tener un conocimiento claro de lo que yo sé, de lo que puedo más adelante convertirlo en una herramienta para el futuro.
Seguridad y confianza.
Cuando uno tiene una seguridad no hay nada ni nadie que ponga en duda mis conocimientos, en la vida, uno aprende a conocerse a sí mismo, a como tener confianza de muchas cosas, cosas que son seguras y otras que no hay queabordar; cuando una persona se conoce así misma que se tiene una seguridad y una confianza que lo catapultan a un camino de existos, no hay nada con suficiente poder de convencimiento que lo pueda retroceder en una decisión tomada con certeza y seguridad de su persona tanto moral como intelectual.

Control sobre las emociones
R/ Las emociones en ocasiones nos hacen pasar un mal rato, en un momentoestamos alegres, y por una circunstancia nos encontramos tristes y solos, cuando uno no sabe manejar sus emociones le pueden dar un mal rato, por eso es tan importante saberlas manejar, en momentos que de pronto no son para sacarlas a relucir, sino más bien de ser precavidos, cuando se trata de controlarlas es muy difícil, hay personas que por su forma de ser son mas tentadas por las emociones,hay otras que por el contrario, las saben llevar muy bien. En fin, las emociones nos pueden sacar de un problema o entrar en él, por eso son tan importantes en la vida de un ser humano.
Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales
R/ Cuando se tiene un conocimiento competente del cómo hablar sofisticadamente sin cometer muchas de las malas conjeturas, se logra dar un poco de saberen su forma de hablar, el tener una habilidad social para poder socializar con las demás personas sin tener temor o timidez ante los demás en mas una buena ocasión para conocer aun mejor a las personas y del que esperan de uno.
4. Como gerente comercial de una empresa como evitara los bloqueos de Escucha que pueda tener con sus empleados.
R/ Cuando se habla de gerente, se trata de la persona...