TALLER SEMANA 1



“ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”




Instructor:












Julio 2015.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

TALLERSEMANA 1
“ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
El trato y tono de voz al saludar y/o recibir al Cliente.
El cuidado a loque el cliente esta preguntando.
La atención y claridad de la información suministrada al Cliente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en losmateriales de estudio.
El lugar de atención, es importante lo cual en algunos casos suele suceder que son espacios incomodos para la atención al cliente.
La interrución de otros clientes que no esperanel turno y acuden a preguntar.
Los ruidos internos y externos que suelen ocurrin en espacios donde se atiende una cantidad cosiderable de clientes.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectivadiferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Que el cliente sienta que no se le esta escuchando por escuchar, si no es importante lo que esta hablando.
Que si se esta hablando elreceptor sienta que el emisor habla con propiedad del tema.
Evitar que nuestro cliente se siente agobiado por la actitud.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogoseficaces.
Un buen saludo de bienvenida.
Escuche atentamente sobre el tema que se va a tratar
Comportarse de una manera adecuada en el espacio que se ha designado.
Para establecer puntos de vista uopiniones hagalo con respecto.
La manera de expresarse y el lenguage debe ser el adecuado.
Que las respuestas o las soluciones informadas sean claras y consisas.
Evite repetir lo mismos vairas veces.
Hagabuen uso de su conocimiento para trasmitirlo de una manera adecuada de acuerdo al tiempo asignado.
Si sus opiniones no son compartidas por el receptor no cree conflictos.
Si usted es intolerante...