Taller semana 1
Páginas: 4 (831 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2015
IMPORTANCIA DEL CRM
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, es una estrategia general que permite a laempresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer yaumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
Es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se estánofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusión, es la nuevageneración informática y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecían en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se halogrado integrar soluciones completas.
El CRM consiste a su vez en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte alcliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo deventas.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling yabrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los queya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos...
IMPORTANCIA DEL CRM
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, es una estrategia general que permite a laempresa contactarse en forma eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar, atraer yaumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
Es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se estánofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusión, es la nuevageneración informática y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de hardware y software ofrecían en este campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se halogrado integrar soluciones completas.
El CRM consiste a su vez en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte alcliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo deventas.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling yabrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los queya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.