taller semana 2
Páginas: 5 (1216 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2013
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2 CRM
Habiendo realizado la respectiva lectura del material del curso de la Módulo II: Fases Del CRM, desarrolla:
Como resultado de esta actividad, debes visitar los siguientes sitios de internet:
a) http://www.sony.com
b) http://www.kodak.com
Después de leer y analizar los sitios de internet y el material de la segunda semana:
Desarrolla: Deacuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:
Atracción de nuevos clientes
Vender más productos a los clientes del negocio
Generación de lealtad en el cliente
1. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
EMPRESA KODACEMPRESA SONY
Atracción de nuevos clientes
KODAK cuenta con locales comerciales ubicadas en puntos estratégicos donde ofrece varios productos y servicios, que el cliente conoce la mayoría y ha sido usuario de alguno de sus productos muchos son necesarios, utilizados para la vida cotidiana, Igualmente la empresa KODAD en su página web hace contacto online con el cliente donde el cliente ousuario, puede escoger el país donde hay oficinas oficiales de KODAK, y esto es una gran ventaja, pues le abre las puertas al público para ser conocido, pues uno de sus objetivos es llamar la atención para seguir firmes en el mercado.
Atracción de nuevos clientes
En la empresa SONY compite igualmente con varias empresas en el mercado y se ha ganado su prestigio brindando a sus clientesproductos de excelente calidad que hablan por sí solos igualmente cuentan con cede de venta en varios sitios estratégicos comérciales. SONY igual que KODAD cuenta con su página web que prácticamente brinda todos los servicios, donde el cliente puede ubicar sus productos fácilmente, como también comprarlos online o por teléfono.
Esta página también nos muestra opciones para indagar, y conocer más afondo sobre cada producto; con sus grandes promociones y demás logra captar la atención del cliente, ya que le dan mucha flexibilidad y esto es fundamental para un cliente, pues tiene varias opciones para elegir.
Vender más productos a los clientes del negocio
KODAK por su parte, tiene una visión especifica que es mostrar la cantidad de ofertas que tienen para sus clientes, igualmente en supágina web el cliente pueden escoger detalladamente el producto, o productos que se van adquirir; muestran gran variedad de promociones para comprar, fácilmente se puede encontrar lo que se busca, describen los productos muy bien y manejan buenas imágenes y gráficos, eso es de gran ayuda por que el cliente porque tiene la opción de visualizar el producto.
Vender más productos a los clientesdel negocio
Los servicios y productos de SONY en su objetivo es venderlos más a aquellos que ya adquirieron algún producto con esta compañía, y tiene en su página web varias opciones, para facilitar el manejo, lo que brindan y ofertas especiales, donde en muchas oportunidades vemos las promociones casi con un 70% de rebaja en su precio y en muchas oportunidades le piden el cliente diligenciarsu e-mail para contactarlo cuando tengan ofertas especiales. Así mismo, el cliente se asegura de la honestidad que maneja la empresa y que el producto que adquirió tendrá su garantía
Generación de lealtad en el cliente
La empresa KODAK cuando logra retener al cliente y hacerle saber que brindan muy buenos servicio y productos, generan una dependencia del cliente por sus productos, puesalgunos son necesarios para la vida, o así lo hace ver la empresa; después de que el cliente se vea en el compromiso de comprarle a esta empresa y volverse fiel, esté recibirá información y propuestas que lo motivarán a seguir comprando y utilizando los beneficios que tiene esta empresa, llenando al cliente de satisfacción y logrando que vea KODAK como su mejor opción a la hora de comprar....
Habiendo realizado la respectiva lectura del material del curso de la Módulo II: Fases Del CRM, desarrolla:
Como resultado de esta actividad, debes visitar los siguientes sitios de internet:
a) http://www.sony.com
b) http://www.kodak.com
Después de leer y analizar los sitios de internet y el material de la segunda semana:
Desarrolla: Deacuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:
Atracción de nuevos clientes
Vender más productos a los clientes del negocio
Generación de lealtad en el cliente
1. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
EMPRESA KODACEMPRESA SONY
Atracción de nuevos clientes
KODAK cuenta con locales comerciales ubicadas en puntos estratégicos donde ofrece varios productos y servicios, que el cliente conoce la mayoría y ha sido usuario de alguno de sus productos muchos son necesarios, utilizados para la vida cotidiana, Igualmente la empresa KODAD en su página web hace contacto online con el cliente donde el cliente ousuario, puede escoger el país donde hay oficinas oficiales de KODAK, y esto es una gran ventaja, pues le abre las puertas al público para ser conocido, pues uno de sus objetivos es llamar la atención para seguir firmes en el mercado.
Atracción de nuevos clientes
En la empresa SONY compite igualmente con varias empresas en el mercado y se ha ganado su prestigio brindando a sus clientesproductos de excelente calidad que hablan por sí solos igualmente cuentan con cede de venta en varios sitios estratégicos comérciales. SONY igual que KODAD cuenta con su página web que prácticamente brinda todos los servicios, donde el cliente puede ubicar sus productos fácilmente, como también comprarlos online o por teléfono.
Esta página también nos muestra opciones para indagar, y conocer más afondo sobre cada producto; con sus grandes promociones y demás logra captar la atención del cliente, ya que le dan mucha flexibilidad y esto es fundamental para un cliente, pues tiene varias opciones para elegir.
Vender más productos a los clientes del negocio
KODAK por su parte, tiene una visión especifica que es mostrar la cantidad de ofertas que tienen para sus clientes, igualmente en supágina web el cliente pueden escoger detalladamente el producto, o productos que se van adquirir; muestran gran variedad de promociones para comprar, fácilmente se puede encontrar lo que se busca, describen los productos muy bien y manejan buenas imágenes y gráficos, eso es de gran ayuda por que el cliente porque tiene la opción de visualizar el producto.
Vender más productos a los clientesdel negocio
Los servicios y productos de SONY en su objetivo es venderlos más a aquellos que ya adquirieron algún producto con esta compañía, y tiene en su página web varias opciones, para facilitar el manejo, lo que brindan y ofertas especiales, donde en muchas oportunidades vemos las promociones casi con un 70% de rebaja en su precio y en muchas oportunidades le piden el cliente diligenciarsu e-mail para contactarlo cuando tengan ofertas especiales. Así mismo, el cliente se asegura de la honestidad que maneja la empresa y que el producto que adquirió tendrá su garantía
Generación de lealtad en el cliente
La empresa KODAK cuando logra retener al cliente y hacerle saber que brindan muy buenos servicio y productos, generan una dependencia del cliente por sus productos, puesalgunos son necesarios para la vida, o así lo hace ver la empresa; después de que el cliente se vea en el compromiso de comprarle a esta empresa y volverse fiel, esté recibirá información y propuestas que lo motivarán a seguir comprando y utilizando los beneficios que tiene esta empresa, llenando al cliente de satisfacción y logrando que vea KODAK como su mejor opción a la hora de comprar....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.