taller semana 2
Páginas: 2 (364 palabras)
Publicado: 14 de abril de 2014
TALLER 2
De acuerdo al texto "Caso Walt Disney", responda:
*Cuales creen que son las principales estrategias de servicio que emplearon en el parque de diversión.
● Las principalesestrategias que crearon fueron:
La retroalimentación entre los empleados pues esto los motiva día a día a ellos y les ayuda a mejorar y a que se sientan parte importante del negocio y eso lo reflejarana la hora de atender a los clientes.
Hacer encuestas a los visitantes ya que esto les ayuda a mejorar y a medirse en lo que están bien o no y plantear estrategias para mejorar con el fin debrindarles el mejor servicio ya que cada cliente nos puede traer otros.
La empatía, ponerse en el lugar del cliente tratar de solucionarle lo que le impacienta ya que también los niños son clientes,buscar las maneras de entretenerlos por si hay demoras o se presentan un inconveniente siempre los empleados deben estar pendientes y con una sonrisa y por supuesto con la mejor disponibilidad.
Mirary tratar de buscar los problemas que se presentan estudiarlos y explicarle a los empleados para que así todos con un trabajo en quipo den soluciones, también hacer que el cliente cuando va a Disneyse siente importante y que cuenta para ellos.
*Este estrategias de servicio emplearía usted y en qué lugar (centro comercial, comfamiliar Galicia, Zoológico entre otros)
● CENTRO COMERCIAL:Primero el cliente: desde que entra brindarle un saludo y una sonrisa, si necesita una orientación o una ayuda tratar de darle una solución y no hacerle perder tiempo.
Seguridad; darles laseguridad a los clientes de que puedan estar tranquilos con sus hijos pues siempre habrá empleados observando y cuidándolos para que no les pase nada o reaccionar rápidamente en cualquier inconveniente.Retroalimentación: con todos los empleados desde el celador hasta la gerente y darles a cada uno nuevas estrategias de servicio al cliente y también que ellos aporten sus ideas y conocimiento,...
De acuerdo al texto "Caso Walt Disney", responda:
*Cuales creen que son las principales estrategias de servicio que emplearon en el parque de diversión.
● Las principalesestrategias que crearon fueron:
La retroalimentación entre los empleados pues esto los motiva día a día a ellos y les ayuda a mejorar y a que se sientan parte importante del negocio y eso lo reflejarana la hora de atender a los clientes.
Hacer encuestas a los visitantes ya que esto les ayuda a mejorar y a medirse en lo que están bien o no y plantear estrategias para mejorar con el fin debrindarles el mejor servicio ya que cada cliente nos puede traer otros.
La empatía, ponerse en el lugar del cliente tratar de solucionarle lo que le impacienta ya que también los niños son clientes,buscar las maneras de entretenerlos por si hay demoras o se presentan un inconveniente siempre los empleados deben estar pendientes y con una sonrisa y por supuesto con la mejor disponibilidad.
Mirary tratar de buscar los problemas que se presentan estudiarlos y explicarle a los empleados para que así todos con un trabajo en quipo den soluciones, también hacer que el cliente cuando va a Disneyse siente importante y que cuenta para ellos.
*Este estrategias de servicio emplearía usted y en qué lugar (centro comercial, comfamiliar Galicia, Zoológico entre otros)
● CENTRO COMERCIAL:Primero el cliente: desde que entra brindarle un saludo y una sonrisa, si necesita una orientación o una ayuda tratar de darle una solución y no hacerle perder tiempo.
Seguridad; darles laseguridad a los clientes de que puedan estar tranquilos con sus hijos pues siempre habrá empleados observando y cuidándolos para que no les pase nada o reaccionar rápidamente en cualquier inconveniente.Retroalimentación: con todos los empleados desde el celador hasta la gerente y darles a cada uno nuevas estrategias de servicio al cliente y también que ellos aporten sus ideas y conocimiento,...
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