Taller Semana 3 Planificacion Sgc

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: Beatriz Helena Moreno Nanclares
EMAIL: bhemona@gmail.com
FECHA: 5 de agosto de 2011
CODIGO CURSO:

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo aobtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificarobjetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organizacióndesarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos deCliente Usuarios, EPS, otras IPS, Entes de control, Entidades judiciales

Productos Servicios de salud de primer nivel de atención, de baja complejidad

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Servicio de salud (consulta, urgencias, hospitalización, laboratorio, RX etc)usuario
información Entes de control
Información, servicios DSSA
Servicios EPS, IPS



2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: CONSULTA MEDICA

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor(Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %
1 Demora en la consulta
2 Poca amabilidad de los médicos
3 A veces no lo atienden porque no trae el carne
4 La letra de las formulas no se entiende
5 Los tratamientos no sirven

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem VariableEspecificación
( Unidad de Medida)
1 Oportunidad Que el usuario sea atendido el día en que solicita el servicio y en a la hora en que le asignen la cita
2 Buen trato Que el usuario sea atendido con amabilidad
3 Accesibilidad Que se le atienda con facilidad y sin burocracia
4 Legibilidad Que la letra de las formulas se pueda leer
5 Pertinencia Que haya adherencia a guías

2.5 Determinar lasmaterias primas e insumos para el procesamiento del producto o servicio seleccionado

Materia Prima Proveedor Procedencia

Mano de obra Proceso de talento humano Contratación
Equipos Proceso gestión de insumos Farmacia
Papelería Proceso gestión de almacén Almacén

2.6 Validación de los proveedores: Determinar cual es la materia prima básica y por quien es suministrada, queimpacto tiene la procedencia de la materia prima.

La materia prima básica es la mano de obra que es suministrada por el proceso de gestión del talento humano. Su procedencia es muy importante ya que si la selección es buena, tendremos mejor servicio. También es la de mayor impacto ya que es la que presta el servicio o sea la que ejecuta los procedimientos.

2.7 Relacione las Necesidades de...