taller semana 4 serviso al cliente
Páginas: 4 (757 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2013
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R/ el señor buenahora quedo molesto, y angustiado porque le hicieron dar vueltas y nadie supo resolver nada ¡!! El servicio evidentemente esPESIMO
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R/ Incertidumbre asombro porque no tiene idea de lo que les hablas, mala actitud del personal, hostilidad enojo, Irrespeto,gritos
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R/ yo le hubiera dicho que me regalara unos minutospara resolver en donde estaba su cheque mediante llamadas telefónicas, en primer lugar lo hubiera tranquilizado ATENTAMENTE SUS NECESIDADES!! En tercera, indagado sobre si le h dado un día fijo derespuesta, cuatro con lo que ya se, me dirigió al departamento responsable quinta resuelve su necesidad y sexta me despido cordialmente dándole respuesta con lo que pasa con su cheque
CASO DOS:Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con...
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R/ el señor buenahora quedo molesto, y angustiado porque le hicieron dar vueltas y nadie supo resolver nada ¡!! El servicio evidentemente esPESIMO
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R/ Incertidumbre asombro porque no tiene idea de lo que les hablas, mala actitud del personal, hostilidad enojo, Irrespeto,gritos
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R/ yo le hubiera dicho que me regalara unos minutospara resolver en donde estaba su cheque mediante llamadas telefónicas, en primer lugar lo hubiera tranquilizado ATENTAMENTE SUS NECESIDADES!! En tercera, indagado sobre si le h dado un día fijo derespuesta, cuatro con lo que ya se, me dirigió al departamento responsable quinta resuelve su necesidad y sexta me despido cordialmente dándole respuesta con lo que pasa con su cheque
CASO DOS:Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con...
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