Taller Semana 4 Sistema De Gestion De Calidad

Tema: Calidad Enfocada al Cliente
TALLER DE LA SEMANA 4 “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
DATOS GENERALES



|SENA |REGIONAL SANTANDER |
|Puntaje |15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4.|
|Modalidad de La actividad |Individual |
|Nombre del aprendiz |MARIA ELENA PEREZ |


Introducción

Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos decalidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantenerbuenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

Para el siguiente taller es importante escoger una empresa del Sector y desarrollar los siguientes puntos:

1. Diseñe un cuestionario para conocer las necesidades y expectativas del cliente de la empresa escogida (privada o pública) mínimo 10 preguntas (FORMATO).

EMPRESASERVIHOUSE

CUESTIONARIO

Asesorar en decoraciones para el hogar teniendo en cuenta que existen familias que les gusta estar a la vanguardia con sus hogares. Este servicio esta especialmente enfocado en las familias Mocoanas.

1. Edad------------

2. Genero

o Femenino

o masculino

3. De cuanto es aproximadamente los ingresos que recibes.

o Menos de un salario mínimoo Mas de un salario mínimo


4. La vivienda en la que usted habita es:
o propia
o arrendada


5. Que opina usted si se agregara un nuevo servicio que es el de asesoría en decoraciones para el hogar.

o Interesante
o Poco interesante

6. Usted conoce alguna empresa que brinde estos beneficios
o Si
o No


7. Le atrae o no le atrae el nuevo servicio
oSi
o No


8. Díganos cual o cuales son sus razones por las que le atrae o no le atrae el nuevo servicio

o Es innovador
o Es innecesario
o No lo necesito
o Es necesario

o Esta a la vanguardia

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9. En que temporada usted necesitaría y utilizaría más este servicio

o principios de año

o a mediados de año

o fin de año




10. Austed se le dificulta encontrar personal encargado en asesoría para las decoraciones en sus hogares.

o Si

o No

11. A la hora de decorar su vivienda usted usualmente que hace?

o Contrata personal

o lo realiza usted mismo

o Lo hace otra persona

2. Diseñe un cuestionario para medir la satisfacción de los clientes de este servicio, que permita determinar si laempresa está cumpliendo o no con los criterios o aspectos planteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). mínimo 5 preguntas con criterios de evaluación.

EMPRESA SERVIHOUSE

CUESTIONARIO

Este cuestionario e elaborado con el fin de:

Evaluar como esta la empresa en cuanto al servicio al cliente sabiendo que lasatisfacción del cliente es nuestro propósito principal, además determinando si los empleados cumplen o no con las políticas establecidas por la empresa.

1. Edad ---------

2. Genero

o Femenino

o Masculino

3. Considera que la empresa esta cumpliendo con el objetivo que es ¨brindar al cliente un servicio eficiente y eficaz colmando las expectativas de los mismos¨

o Si...