Taller Semana 4

Mercadeo es el arte de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo, además involucra estrategias de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercador etc.

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener unproducto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que esapropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer lasnecesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades delcliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

Estrategias institucionales de mercadeo:

1. Investigar, desarrollar y comunicar el conocimiento financiero, económico y legal.
Mediante este objetivo se pretende contar con procesos de investigación, análisis y divulgación eficientes, que orienten la asignación derecursos financieros en el fortalecimiento y crecimiento de sectores que generen alto valor agregado a la economía, empleo y desarrollo.

2. Maximizar la cobertura del mercado con un óptimo servicio al cliente.
Durante los próximos años se prevé diseñar nuevas soluciones financieras que permitan dar acceso a un mayor número de empresarios a los beneficios de la financiación ofrecida por el Banco yde esta forma, cubrir fallas de mercado que impiden el mayor desarrollo de la competitividad y productividad de la economía.
3. Garantizar la sostenibilidad financiera de Bancoldex (crecimiento y rentabilidad).
La solidez financiera de Bancoldex es un objetivo obligatorio para concretar las propuestas orientadas hacia la sostenibilidad de los programas de desarrollo, promoción y crecimiento delsector de comercio exterior y de la micro, pequeña y mediana empresa. Por lo tanto, éste será un lineamiento permanente durante los próximos años.
4. Construir una cultura interna de desarrollo del talento humano
Este objetivo, al igual que el anterior, se convierte en una condición necesaria para la implementación de programas enfocados hacia el incremento de la productividad y competitividaddel sector empresarial, ya que éste permite contar con funcionarios altamente capacitados dentro de una óptima cultura organizacional.


Usuario es la persona que es destinaria de algún servicio público, bien sea, privado, empresarial o profesional.

Un ejemplo de usuario interno somos nosotras las aprendices y externo puede ser una persona de afuera que quiera que le hagamos un arreglocosmetólogo como por ejemplo un maquillaje o una limpieza.

Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una...