taller servicio al cliente

TALLER 1
1. Que es:
Cliente:
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume elconsumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona
Propiedad del cliente:
Servicio al cliente:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con elfin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo
Servicio:
Es una actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente ode alguna persona en común. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se desgasta siempre en el momento en que esprestado. Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
Calidad:
Es la totalidad de lascaracterísticas expresas e implícitas que hacen que un producto o servicio sea apto para su uso.
Bitácora:
Un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. incluye todoslos sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que ocasionaron
Registro:
Un registro refiere al asientode una información cualquiera y concreta como puede ser el apuntamiento de un nombre y un apellido y la pertinente hora en la cual se espera a esa persona Esta anotación podrá realizarse de formaescrita en un cuaderno destinado a tal menester o bien puede hacerse en forma mecánica, más concretamente a través de la computadora y haciendo uso de una base de datos relacional que se haya creado conese objetivo.

Necesidad:
Es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frio son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor,...