Taller teórico-práctico de Principios Básicos del Buen Servicio, Expresión Corporal y Manejo de la voz.

Taller teórico-práctico de Principios Básicos del Buen Servicio, Expresión Corporal y Manejo de la voz.

Bienvenida
Principios Básicos del Buen Servicio
Servicio Público-Trabajo: Definición detrabajo y servicio público, similitudes, diferencias, relación con el oficio de Guía del Barco Leander

Vocación: Concepto de vocación relacionado con el oficio de Guía. Gustos, intereses, aptitudes,inclinación. ¿Me gusta este trabajo? ¿Realmente sirvo para él?

Motivación: ¿Qué nos llevó a sumarnos a esta iniciativa laboral? ¿Qué quiero lograr? ¿Qué espero alcanzar?
Cambio Vs Rutina: Cambioes salir de tu zona de confort
Usuario-Cliente: Lograr comprensión acerca de: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué desean recibir cuando visitan nuestras áreas? ¿Cómo le gustaría al usuario que fuerasu experiencia dentro de nuestras instalaciones, desde el momento en que se acerca al Barco y decide entrar, durante la visita guiada y al retirarse de nuestras instalaciones?
Necesidad
ExpectativaAtención al usuario:
Tipos de atención:
Robótica
Emocional
Profesional
Radio de Atención:
SALUDAR
Identificar
Precisar Requerimiento
INFORMAR
Acordar
Verificar Acuerdo
DESPEDIR
Puntosclave en la Atención:
Manejo de la regla 80-20
Evitar polemizar
No tocar temas álgidos: Política, sexo, religión, raza, estatus social, etc.
Grupos Especiales:
Etarios
Extranjeros
Diversasfuncionalidades

Expresión Corporal
Conocimiento del cuerpo como herramienta útil en el desempeño de mis funciones laborales. Concientizar que, al ser personas publicas siempre nos están viendo,siempre estamos a la vista del público.
Postura adecuada
Uso adecuado de la gestual
Cuerpo en movimiento (Adecuado-Inadecuado)

Uso del Órgano de la Voz

Volumen: Conocer los diferentes volúmenes enque funciona la voz. Ser capaces de identificarlos y usarlos adecuadamente de acuerdo a la función que desempeñamos, el entorno y la situación.
Volumen alto (Satura)
Volumen bajo (Aburre)...