Taller Unidad 4
Páginas: 2 (382 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2015
CURSO. Servicio al Cliente Un Reto Personal. Taller 4
Nombre: lady lilibeth infante Código del Curso: 916986
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos deAtención al cliente para su correspondiente análisis:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego aDirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva lassiguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del recorrido?
El señor Buen ahora quedo desanimado, angustiado y molesto por que lo hicieron ir avarias partes y nadie le supo resolver nada, obviamente el servicio brindado para él fue pésimo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Esto genera incertidumbre y molestia alno encontrar una oportuna respuesta, disgusto porque nadie le soluciono su inconveniente.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esaatención la cual debe deducir. Es decir establezca los momentos de verdad estelares con el proveedor.
1: brindarle un saludo amablemente
2: ofrecerle un tinto o un vaso de agua
3: tratar detranquilizarlo
4: escucharlo detalladamente
5: gestionar y buscar soluciones
6: resolver el inconveniente
SEGUNDA ACTIVIDAD
AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DECOMUNICACIÓN
Programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:
LISTADO DE ACTIVIDADES
Reunión de Consejo Directivo
Visita de Contraloría General de...
CURSO. Servicio al Cliente Un Reto Personal. Taller 4
Nombre: lady lilibeth infante Código del Curso: 916986
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos deAtención al cliente para su correspondiente análisis:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego aDirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva lassiguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al final del recorrido?
El señor Buen ahora quedo desanimado, angustiado y molesto por que lo hicieron ir avarias partes y nadie le supo resolver nada, obviamente el servicio brindado para él fue pésimo.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Esto genera incertidumbre y molestia alno encontrar una oportuna respuesta, disgusto porque nadie le soluciono su inconveniente.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esaatención la cual debe deducir. Es decir establezca los momentos de verdad estelares con el proveedor.
1: brindarle un saludo amablemente
2: ofrecerle un tinto o un vaso de agua
3: tratar detranquilizarlo
4: escucharlo detalladamente
5: gestionar y buscar soluciones
6: resolver el inconveniente
SEGUNDA ACTIVIDAD
AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DECOMUNICACIÓN
Programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:
LISTADO DE ACTIVIDADES
Reunión de Consejo Directivo
Visita de Contraloría General de...
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