TALLER N 3 Atencion Al Cliente
Páginas: 4 (877 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2015
TALLAR Nº 3
(Servicio De Atención Al Cliente)
KATHERIN JOHANA PETRO POLO
Tutor:
LUZ STELLA VILLEGAS
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMAADMINISTRACIÓN EN SALUD
GESTION DEL SERVICIO
VI SEMESTRE
SAHAGÚN
2015
Seleccione uno de los componentes de servicio al cliente, explíquelo y elabore un ejemplo, poniendo en práctica estecomponente.
Elabore un cuadro representando las reglas para un excelente servicio al cliente.
Seleccione uno de los componentes de servicio al cliente, explíquelo y elabore unejemplo, poniendo en práctica este componente.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia dela importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta queel prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma deofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.
Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, sino están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada, y al final escogeremos uno de los 10 para aplicarlo como ejemplo.
1. Seguridad: sólo está bien cubierta cuandopodemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
2. Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear unambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
3. Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje...
TALLAR Nº 3
(Servicio De Atención Al Cliente)
KATHERIN JOHANA PETRO POLO
Tutor:
LUZ STELLA VILLEGAS
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMAADMINISTRACIÓN EN SALUD
GESTION DEL SERVICIO
VI SEMESTRE
SAHAGÚN
2015
Seleccione uno de los componentes de servicio al cliente, explíquelo y elabore un ejemplo, poniendo en práctica estecomponente.
Elabore un cuadro representando las reglas para un excelente servicio al cliente.
Seleccione uno de los componentes de servicio al cliente, explíquelo y elabore unejemplo, poniendo en práctica este componente.
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia dela importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta queel prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma deofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.
Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, sino están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada, y al final escogeremos uno de los 10 para aplicarlo como ejemplo.
1. Seguridad: sólo está bien cubierta cuandopodemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
2. Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear unambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
3. Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje...
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