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Evolución de la Calidad
Introducción
El origen y las bases de la filosofía de la calidad nació a finales del siglo XVIII y
principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las
grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de
organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas
tendencias y etapas evolutivas que hancontribuido en gran parte para que en
la actualidad el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más
exigente, y de igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e
internacional.

Por lo anterior, en actualidad gran parte de las organizaciones han centrado
sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya a su
implementación al ascenso de la posicióncompetitiva, (expresada en aumento
de ingresos y de la participación y sostenibilidad en el mercado), mejoramiento
de la imagen corporativa ante el entorno, (de acuerdo a la capacidad de
respuesta, adecuación a los cambios y requerimientos del entorno), y el
incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales, (de acuerdo a
la capacidad que tiene la empresa para suministrar, en formaconsistente y
sostenible, productos y/o servicios confiables), entre otras ventajas.

1. Evolución del concepto de calidad
A continuación se denotan las etapas de la evolución de la calidad hasta nuestros días:
Tabla No. 1. Descripción Evolutiva del concepto de Calidad.
ETAPA
AUTOR
CONCEPTO
Hacer las cosas bien
Artesanal
Artesanos
independientemente del costo o
esfuerzo necesario paraello.
Revolución
Industrial

Inspección

Segunda Guerra
Mundial

Las industrias
(Finales del siglo
XVIII y principios del
XIX)
Frederick Taylor
(1856-1915)- Énfasis
en la racionalización
del trabajo del obrero.
Henry Fayol (18411925)- Énfasis en la
estructura de la
organización.
Preocupación de
Estados Unidos
por proveer
armamentos con
calidad aceptable.
(1939-1945)Hacer muchas cosas no
importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con
Calidad).

CARACTERÍSTICAS
• Satisfacer al cliente.
• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho
• Crear un producto único.
•Satisfacer una gran demanda de bienes.
•Obtener beneficios.

Ambas teorías separan la
planeación, el control y el
mejoramiento de la ejecución del
•Eficiencia de lasorganizaciones.
trabajo. Inspeccionar la tarea es
decir encontrar las fallas al finalizar
el proceso.
Asegurar la eficacia del
armamento sin importar el costo,
con la mayor y más rápida
producción (Eficacia + Plazo =
Calidad).

Impulso en gran parte al control de calidad
en los EE.UU.
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y el
momento preciso.

ETAPA

AUTORCONCEPTO

Control
estadístico de
procesos

Walter Shetwhart
(1939)- padre del
control estadístico de
la calidad.

La calidad es un problema de
variación, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante
la eliminación a tiempo de las
causas que lo generan.
(Creo los gráficos de control).

Cero defectos

PHILIP B. CROSBY
(1926-2001)

Divulgación de la Teoría cerodefectos, las 5S y la calidad es
cumplir los requisitos en 14 pasos.

CARACTERÍSTICAS
 “Predecir el comportamiento potencial de
un fenómeno.
 Las causas que condicionan un sistema
son variables, por tanto no permiten
predecir el futuro.
 Los sistemas constantes solo existen en
la naturaleza, lo que no se presenta en los
sistemas de producción industrial, en
donde las causas de variaciónestán en los
insumos de los procesos.
 Las causas de variación pueden ser
detectadas y eliminadas”. Edwards (1967)
Los 14 pasos para la mejora de la
calidad: compromiso en la dirección,
equipo para el mejoramiento de la calidad,
medición, el costo de la misma, crear una
conciencia sobre está, acción correctiva,
planificar el día de cero defectos,
educación del personal, fijar metas,...