TALLER

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I. SELECCIONAR Y COMPLETAR TABLA
1. Seleccionar dos (2) de los ocho (8) principios de Calidad
a. Enfoque al cliente
b. Participación del personal
2. Complete la siguiente tabla.

¿Quéestrategia o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente este principio y mantener su cumplimiento.

No. PRINCIPIOS SELECCIONADOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES
a. Enfoque alcliente
El proceso de Gestión debe estar centrada en el usuario, es decir con énfasis en la implementación del Sistema de Información de Medicamentos (SIM) y atención al usuario.
Para lograr así laSatisfacción del Usuario de acuerdo a sus necesidades. *Realizar Plan de acción anual, documentarlo y ejecutarlo.
*El sistema de información de los medicamentos (SIM) debe tener excelente Sotfware. Lainformación actualizada es vital para prestar servicio al cliente con beneficio.
*Mejorar el Servicio de atención al cliente, utilizando el calificador digital.
*Si la parte financiera esprecaria, es conveniente seguir generando los formatos de satisfacción al usuario, qrsyf, realizando la respectiva tabulación, graficación y análisis de la misma.
*Se debe dejar registros de lasactividades realizadas, como ejemplo acta de apertura del buzón de sugerencias.
*Los documentos informativos como son los deberes y derechos de los usuarios deben estar a la vista y hacerlos cumplir.
* Paramejorar en la atención al usuario, es conveniente seguir los siguientes pasos:
• Responder rápidamente las solicitudes de información.
• Responder rápidamente a las quejas interpuestas por losusuarios.
• Responder las preguntas correctamente.
• Cumplir con lo que se promete, ej. Llevarle los medicamentos al domicilio en el caso en que se presente el pendiente.
• Solicitar ayuda a losclientes, cuando se presente alguna situación adversa al proceso.
• Evitar en lo posible decir “NO” a Los clientes.
• Entrega rápida de los medicamentos, cumpliendo con la entrega oportuna.
* En fin al...