Taller

CURSO: TALLER DE DESTREZAS
INTERPERSONALES

PROFESOR:
BLOQUE: 9P – 1R

ALUMNOS: LIZETTE NAVARRETE
HENRY GARAY
CESAR CORDOVA
LUIS MIGUEL DA SILVA
MARCO CHACALIAZA
SLIFF COTRINA

I. IMPORTANCIA DEL TALLER DE DESTREZAS
El taller de destrezas es importante porque nos permite desarrollarnos no solo en el ámbito laboral si no también en nuestras relacionesinterpersonales, logrando un desarrollo óptimo y satisfactorio.
A su vez nos permite tener una visión más clara de nuestros objetivos y metas tanto a corto como a largo plazo, alcanzando de esta manera nuestras exigencias personales, laborables y brindándonos una perspectiva más amplia para cada situación y así poder tomar siempre la mejor decisión.
Finalmente el taller ha logrado que cadauno pueda reconocer mejor sus habilidades, fortalezas y debilidades para tomarlas como estrategias al éxito.

II. ¿Cómo aplicarías cada habilidad en el ámbito académico y organizacional?
Empresa: ISIL TOURS
Rubro: Agencia de Viajes (Turismo)
Problemas:
* Comunicación
Problema:

Esta empresa ya ha perdido varios clientes por incumplimiento del paquete ofrecido, esto debido a unamala comunicación entre los miembros de la empresa.
Pepito, el nieto del dueño, logro vender un paquete todo incluido a Iquitos, a una pareja de recién casados para su luna de miel, al llegar al aeropuerto de destino se dan con la sorpresa de que el agente de viajes no había coordinado su recojo del aeropuerto y que su reserva del hotel no estaba confirmada que tuvieron que hospedarse en otrolugar por dos días hasta que se pueda solucionar el problema.

1. Solución:

Se debería coordinar reuniones semanales con todo el equipo para confirmar que todos los paquetes vendidos en la semana ya estén confirmados y listos, de esta manera todos sabrán siempre que es lo que hace falta y lo podrán arreglar a tiempo sin perjudicar a los clientes.

2. Solución:

El coordinador de losproveedores (pasajes, hotel, etc.) deberá enviar un reporte semanal indicando a todos los vendedores los paquetes disponibles, de esta manera no habrá falta de espacio o malos entendidos.

* Trabajo en equipo.

Problema:
Cada miembro de la empresa trabaja de manera independiente por lo que siguen aumentando los problemas con los clientes y confirmación con los proveedores.
Juan José hijodel gerente ha vendido un paquete a Brasil todo incluido a la promoción del colegio Carmelitas, pero al llegar el día de comprar los boletos, se ve con la sorpresa que la línea de viajes no contaba con la cantidad de pasajes establecidos, la línea le comunica que estos se debí a que nunca se confirmo el numero de pasajes solicitados para dicho viajes. Este problema causo un retraso y gastos ala agencia.

Soluciones:
Primero se deben fomentar el trabajo en equipo todos los miembros por lo que se recomienda lo siguiente

1.1 Organizar un paseo a un lugar alejado de la ciudad (club campestre “el bosque”) aquí se organizaran diferentes equipos dependiendo de las aéreas y se realizaran diferentes actividades de integración, a si lograremos que cada equipo conozca sus debilidadesy las mejores, a su vez aprenderán a comunicarse entre ellos y a tener siempre un objetivo en común.
1.2 Cada equipo deberá realizar un flujo operacional es decir hacer un proceso de responsabilidades de esta manera cada miembro sabrá cuáles son sus habilidades para poder desarrollarlas al máximo, logrando que esta cada miembro llegue a tener un desempeño optimo con un mismoobjetivo.

* Liderazgo
Problema:

Al ser una empresa familiar no cuenta con normas establecidas por lo que el ambiente laboral se torna cada vez más difícil de controlar, también debemos tomar en cuenta que el único jefe o gerente casi siempre se encuentra en viajes de negocios o en reuniones.
Lo que genera retrasos en la toma de decisiones simples de las operaciones diarias.
Un vendedor...