Taller

Taller Primera Semana
Actividad De Aplicación De conceptos

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó0 en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

Mi entorno laboral:Auxiliar de ventas.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que debentenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

Primero debemos conocer la situación, y proyectarnos para crear satisfacción y beneficios, no solo a unapersona sino a muchas que también lo necesiten.

Identificar cuáles han sido las fallas en que hemos caído o cuales han sido las barreras por las cuales no hemos podido darles el mejor servicio aesas comunidades para analizar si es nuestra y no volver a cometerla.

De manera conjunta, entre las diferentes dependencias del instituto debemos aportar para la creación de estrategias que agilicen laprestación del servicio requerido y la optimización de los recursos.

Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las obras para no hacer perder el viaje al cliente a las oficinassi no se les puede atender, de esta manera las personas se sienten importantes y que están recibiendo la atención que se merecen.

Se deberá tener en cuenta el vocabulario, ser pasivo y no alterarsecon lo que el cliente le diga, escuchar y ayudar a todas las personas sin importar color de piel, creencias, partidos políticos, estrato social, etc.

Porque como personas todos merecemos respetos ytenemos derechos inviolables. Además cada uno de nosotros representamos una comunidad que en algún momento requerirá del apoyo del estado y deberemos acudir a él.

b. El concepto de Riesgo.

Es unapalabra que utilizamos con el fin de conocer aspectos del cliente tales como:

Características financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen...