taller







Habilidades para

escuchar activamente

Taller de habilidades comunicacionales















Introducción
La escucha activa  significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en cualquier proceso comunicativo
Escuchar requiere un mayor esfuerzoque hablar y también requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar lo que se oye.
¿Cómo definiría personalmente la escucha activa?, diría que es una escucha con aceptación, entendimiento y empatía. Aceptación, es decir eliminar la escucha previa ser capaz de aceptar lo que estamos escuchando de forma generosa, sin interpretaciones procedentes de nuestra experiencia. Entendimiento, sercapaz de ponerte “cerca” (no físicamente) de la persona que estás escuchando, respetar y valorar, ser capaz de concederle la importancia que esa persona necesita para sentirse escuchado, querer entenderlo. Empatía, ser capaz de establecer esa “química” necesaria para que la persona se sienta en confianza, ser capaz de comprender los sentimientos y puntos de vista, tener un interés real en suspreocupaciones.











Diferencias entre oír y escuchar

Marquemos una diferencia entre lo que significa oír y escuchar, para oír es necesario disponer del órgano en perfecto estado y ser capaz de identificar los sonidos que nos llegan, no siendo necesario comprender lo que se está oyendo, es decir, para oír se exige la captación de la palabra pero no la comprensión de la misma, cuántasveces hemos estado oyendo hablar a una persona durante horas, siendo luego incapaces de repetir ni una sola palabra.
Para escuchar se requiere que haya una triple acción: en primer término, intelectual, en la medida en que requiere que se tengan suficientes conocimientos para comprender el significado de las palabras (teniendo en cuenta diferentes, idiomas, diferentes acepciones, etc...), ensegundo término, la acción es emocional, pues el tono de la voz y su modulación ha de resultar sincero, atractivo (no es lo mismo escuchar una tono dulce que agresivo) y ha de tener valía para la persona que escucha. En tercer y último término, la acción es empática, pues si no hay un cierto grado de identificación mental y afectiva entre la persona que habla y la que escucha, el resultado puede serdefectuoso o nulo (esto es fácilmente detectable mediante el lenguaje no verbal, las miradas, el gesto de la cabeza, etc.….)
La mayoría de los estudiosos sobre comunicación consideran que el ejercicio de escuchar exige mucho más esfuerzo que el de hablar. Uno de los puntos a tener en cuenta es que, cuando hablamos, tendemos a estar pendientes de lo que decimos. Esto
conlleva que estemos menosinteresados en el efecto que han tenido nuestras palabras sobre la persona que escucha, y en si ha comprendido exactamente lo que queríamos decir. En la comunicación esto es habitual, y lo podemos comprobar en todas aquellas situaciones en las que pretendemos movilizar a otro para que realice una acción. El índice de fracasos será proporcionalmente más elevado si se olvidan ciertas normas y reglasque potencian y facilitan la escucha activa. Continuamente, tanto en los entornos profesionales como en los personales se puede observar la falta de escucha activa, los resultados en una gran mayoría no son los esperados, los problemas de entendimiento, elaboración propia a partir de unas palabras oídas conllevan a interpretaciones erróneas de lo escuchado y por tanto a cometer errores.
Uno de losprincipios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy en día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias palabras emitidas, y en esta necesidad propia de hablar, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se...