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VOCABULARIOhttp://www.promonegocios.net/mercadotecnia/estrategias-mercadotecnia.html
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm#_Toc54794527 este es todo de servicio al cliente
1. Servicio al Cliente:
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.



2. Marketing:
3. Consumidor
4. Cliente: El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Es alguien a quien debemos complacery no alguien con quien discutir o confrontar.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
5. Competidor
6. Oportunidades
7. Nivel de Servicio
8. Calidad
9. Compras por Comparación
10. Nivel de Satisfacción
11. Firma Externa
12. Elementos de servicio al cliente
13. Contacto Cara a Cara
14. Relación con el Cliente
15. Reclamos y Cumplidos
16.Instalaciones
17. Descuentos
18. Publicidad
19. Venta personal
20. Suministrador
21. Costos de Inventario
22. Contingencias del Servicio
23. Actitudes del Personal
24. Representante de Ventas
25. Conocimiento del Producto
26. Políticas de Servicio
27. Control del Resultado
28. Necesidades del Cliente
29. Planeación
30. Estrategia Comercial
31. Cliente Interno
32. Cliente cautivo33. Cliente Externo
34. Estrategias de servicio al cliente
35. Calidad interna
36. Satisfacción de los Empleados
37. Productividad
38. Valor del Servicio
39. Gestión de ventas
40. Lealtad del Cliente
41. Utilidades
42. Políticas de Recursos
43. Equipo de Trabajo
44. Control de Procesos
45. Información
46. Capital Humano
47. Capital Técnico
48. Relación Comercial
49. Tiempos deServicio
50. Evaluación de Servicio de Calidad
51. Análisis de Recompensa
52. Motivación
53. Autoevaluación
54. Fidelización de Marca
55. Fidelización de Producto
56. Ciclos de Servicio
57. Recursos Humanos:es el proceso de selección, formación, desarrollo y consecución de las personas cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización; se incluyen en este proceso lasactividades precisas para conseguir la máxima satisfacción y eficiencia de los trabajadores; que se vera reflejada en la atención a los clientes y su satisfacción.
58.
59. Encuestas de Servicio
60. Evaluación de Desempeño……… Esta evaluación permite brindarle un servicio mejor a nuestros clientes, obligando al personal municipal a trabajar cada día por la excelencia diaria en la prestación denuestros servicios.
61. Incentivos: es un estímulo que se ofrece a una persona, una empresa o un sector con el objetivo de incrementar la producción y mejorar el rendimiento
62. Condiciones laborales: son un área interdisciplinaria relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo. También puede estudiar el impacto del empleo o su localización en comunidades cercanas,familiares, empleadores, clientes, proveedores y otras personas.
63. Dinámica de Participación
64. Seguridad de la información la misión es proteger de amenazas, asegurar la continuidad del negocio, minimizar los daños y maximizar el retorno de inversión. Cada empresa debe brindar una gama completa de servicios de seguridad de la información abarcando desde la estrategia, definición de procesos,implantación de herramientas y capacitación del personal en diferentes ámbitos de seguridad de la información.
Seguridad: El local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, no solo para que puedan ser usadas en caso de alguna emergencia, sino también, para que el cliente esté consciente de ellas y se sienta seguro.
Seguridad: Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al...