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LEATHER
Luego de 5 años de trabajo duro en la clínica Leather (especializada en terapias para patologias dérmicas), su principal accionista y gerente general, el médico Teodoro Matta estaba iniciando, junto con su directorio, un retiro de 5 días en un hotel de Santa Clara, para tomar decisiones sobre la marcha en los próximos años de la clínica.
Debido a la excelencia en sus terapias, laclínica Leather ha conseguido un excelente prestigio en su especialidad, aunque economicamente los resultados están por debajo de las espectativas de los accionistas. Desde inicios del siglo XXI, el PBI peruano tuvo un incremento anual superior a 6% y la clase media (el mercado objetivo de la clínica) se vio especialmente favorecida tanto en cantidad de ciudadanos que la conforman, como en su capacidadadquisitiva. Las perturbaciones de la economía mundial de estos años, han ralentizado levemente el crecimiento peruano y no han perjudicado el crecimiento anual de 25% de la clínica Leather. Se entiende que en líneas generales, el modelo económico que está permitiendo el desarrollo rápido del Perú, se ha institucionalizado, por lo que deberá mantenerse en esencia cualesquiera sea el gobernanteelegido. Sin embargo se inicia un año electoral lo que de alguna manera traerá incertidumbre por el comportamiento usualmente errático de los ciudadanos peruanos, en temas electorales. La repercusión en la economía de la discusión política del papel de la esposa del presidente en el gobierno, ha sido irrelevante. No obstante la disminución de la actividad industrial mundial, el daño al medio ambientese ha mantenido de forma tal que el adelgazamiento de la capa de ozono y el calentamiento global continuan afectando a la humanidad, lo que se manifiesta en un incremento de las enfermedades de la piel. La recuperación en la economía de USA, de la UE y de la RPCh, sugieren que en los próximos años se retomará el crecimiento en la economía mundial algo recesada en el último lustro. Elfortalecimiento de la Alianza del Pacífico en la que el Perú participa, compensará de alguna manera ese deterioro en la economía mundial que está llegando a su fin.
En la ciudad de Lima no existen muchas clínicas con esta especialidad y algunas de ellas han efectuado en el segundo semestre del 2013, importantes inversiones en equipos de láser y otros similares de alta tecnología que mejorará de maneraimportante los diagnósticos y terapias a sus pacientes. Es notable la constante innovación de la tecnología en medicina, aunque las empresas que comercializan estos equipos, solo son 3 a nivel mundial y suelen imponer a sus clientes precios altos y plazos de entrega prolongados. Un paciente típico de la clínica es altamente sensible a la buena calidad y rapidez en la recuperación de la salud, por ellola medicina tradicional es escasamente usada para estos males. Debido a esta característica, los pacientes suelen aceptar precios relativamente elevados o demoras en la atención, si se le garantiza calidad en la terapia. La clínica Leather se ha ganado la lealtad de sus clientes debido a sus excelentes terapias y su indicador NPS(*) es 75, que puede considerarse bastante alto y de hecho es el mejorentre sus pares. No obstante se puede afirmar que el sector es suficientemente atractivo, por lo que se espera el ingreso de nuevos competidores durante este año.
En ese contexto la clínica Leather creció desorganizadamente y sin control en los gastos, por lo que el crecimiento de los servicios no se reflejó en la rentabilidad. De otro lado el esfuerzo en el crecimiento ocasionó unsobreendeudamiento a tasas de interés altas, lo que le resta competitividad. No obstante ello, por la bondad del negocio y su historial de pago, los bancos siempre están dispuestos a otorgarles nuevos créditos. Si bien es cierto que tiene un personal muy comprometido con la empresa, también es cierto que muchos de ellos, en especial su gerente el médico T. Matta, toman decisiones administrativas erradas por...