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Contents
GENIUS UNE ASISTENCIA AL HOGAR 1
ACTIVIDAD TIPO TAREA PARA TRANSFERENCIA LÍNEA GENIUS 1
CONFIGURAR PREGUNTA SECRETA PARA CAMBIO DE CLAVE WIFI 6
AUTOINSTALACIÓN DE CPE'S POR MOTIVO DE DAÑO 8
REPORTAR DAÑO TELÉFONOS PÚBLICOS 11
SERVICIO DE INTERNET WIFI EN TELÉFONOS PÚBLICOS UNE 11
ATENCIÓN CLIENTES PYMES SINERGIA 13
PROCESO USUARIOS CON DAÑOS REITERATIVOS 15
MANUALAUTOINSTALACIÓN DECO OPENTECH 16
AUTOINSTALACIÓN UNE MÁS DECO SKYWORTH 32
MANUAL CÓDIGO ÚNICO NACIONAL (CUN) 40
CÓDIGO FAMILIAR 43
ESCALAMIENTO DE DAÑOS EN VARIOS SERVICIOS 48
AGENDAMIENTO A NIVEL NACIONAL 49
FORMATOS NUAC 52
IVR NACIONAL 56
GUIONES SOPORTE TÉCNICO 61
HORARIO DE ATENCIÓN OTROS PILOTOS 67
CONDICIONES DE OPERACIÓN WIFI 67
SINÓNIMOS DE LOS TECNICISMOS 71
DIFERENCIAS ENTRE ASESORÍA,SOPORTE Y DAÑO 71
EVALUACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO 72


GENIUS UNE ASISTENCIA AL HOGAR
ACTIVIDAD TIPO TAREA PARA TRANSFERENCIA LÍNEA GENIUS

Este procedimiento se realiza luego de haber dado el guión de transferencia a la línea Genius y el usuario acepta.
Cuando se realice cada una de las transferencias a la línea de atención IKÉ (Línea Genius), debemos ingresar esta actividad tipo tarea enSiebel (8.0 – 8.1) con el fin de garantizar la solución para el cliente, ya que con esta se le puede realizar seguimiento.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8

Clic en la pestaña «Actividades».
Clic en el vínculo «All Activities».


Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Clic en el botón «Nuevo».


Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8En la casilla «Tipo» seleccionamos la opción «Revisión Equipos».
En la casilla «Sub Tipo» seleccionamos la opción «Soporte Genius».


Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
En la casilla «Cuenta» damos clic en el "cuadro".
Seleccionamos la cuenta asociada al activo. 
Además, seleccionamos el «Contacto» asociado al servicio.


Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
En el campo «Descripción»ingresamos la falla que presenta el usuario.
En el campo «Descripción Detallada» ingresamos y documentamos la siguiente plantilla:
Código familiar: 
Nombre contacto: 
Teléfono: 
Celular: 
Dirección de servicio: (dirección donde se realizará la visita en sitio)
Observación: (lo que el cliente manifiesta que tiene el equipo o motivo por el cual se realiza la transferencia a la Línea Genius)Paso 6
Paso 7
Paso 8
En el campo «Apellidos Contacto» damos clic en el "cuadro" al interior:
1. Clic en el botón «Consulta» para buscar al contacto del servicio.
2. Cuando lo encontremos lo seleccionamos y le damos clic al botón «Agregar >».
3. Visualizamos que el contacto pasa al lado derecho del recuadro.
4. Clic en el botón «Aceptar».


Paso 7
Paso 8
En el campo «Producto» damosclic en el "cuadro" al interior:
1. Realizamos la búsqueda por «Producto» que debe empezar por la palabra «UNE - » (para internet buscamos UNE - Servicio de Internet)
2. Cuando lo encontremos lo seleccionamos y le damos clic al botón «Agregar >».
3. Visualizamos que el producto pasa al lado derecho del recuadro.
4. Clic en el botón «Aceptar».


Paso 8
El campo «Estado» debe estar en «Noiniciada» (este campo es modificado por los compañeros que atienden el buzón).
En el campo «Propietario» damos clic en el "cuadro" al interior:
1. En la casilla «Buscar» seleccionamos la opción «Login usuario».
2. En el campo «Que empiece por» ingresamos la palabra «AGARCIZL» y presionamos la tecla «Enter».
3. Clic en el botón «Aceptar».
Presionamos las teclas «Ctrl+S».


CONFIGURAR PREGUNTASECRETA PARA CAMBIO DE CLAVE WIFI

Descripción
Cambios Clave Solo con Titular
Debemos tener mucho cuidado con la información que manejamos y entregamos a nuestros usuarios con respecto a las llamadas cuando nos llaman solicitando información de la contraseña para acceder a la red Wifi.
Si Llama el Titular: Podemos entregar la información sin ningún inconveniente y sin importar el lugar de...