taller

Human Value Consulting (HVC)

Introducción a Six Sigma
Metodología DMAIC

Por:
Paula Sostres
Daniel Campos

Qué es Six Sigma
•

Es una metodología rigurosa que utiliza datos y análisis estadísticos para medir y
mejorar el desempeño operacional de las compañías, identificando y eliminando
“defectos” en los procesos de manufactura y servicios.

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El objetivo de Six Sigma esincrementar las utilidades de la empresa, eliminando
la variabilidad, los defectos y el desperdicio.

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Provee a los negocios con las herramientas para mejorar la capacidad de sus
procesos. Esto incrementa el desempeño y reduce la variación para reducir los
defectos.

•

“Sigma” es el simbolo que denota que tan bueno o malo es un proceso, entre
mayor sea el valor de la sigma, mejor es elproceso.

•

Un proceso 6 Sigma equivale a tener 3.4 defectos por millón de oportunidades.

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Lo riguroso de la metodología es que los resultados tienen que ser
estadísticamente significativos, no basta con percibir que las cosas están
mejorando, necesita demostrarse con números.

Visión de la Calidad con Six Sigma
•

Para tener una perspectiva de cómo las “sigmas” afectan losprocesos de calidad,
estos son algunos ejemplos.

99% Bueno (3.8 Sigma)
-20,000 artículos de correo perdidos por hora
- Agua no potable casi 15 minutos al día
- 5,000 operaciones quirúrgicas incorrectas a la semana

99.99966% Bueno (6 Sigma)
-7 artículos de correo perdidos por hora
- Agua no potable un minuto cada 7 meses
- 1.7 operaciones quirúrgicas incorrectas a la semana
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Comovemos, existe una gran diferencia. Lo que no hay que olvidar es que el
rigor de Six Sigma es diferente para cada proceso, todo depende de los factores
involucrados y de que tan crítico sea el mismo. Definitivamente no es necesario
que todos los procesos lleguen a 6 sigma.

Qué es DMAIC
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Es una de las metodologías más comunes de Six Sigma, que se enfoca en la
mejora de procesos.

•Como lo indican sus siglas, esta metodología se divide en 5 pasos de los cuales
daremos una breve explicación:
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Definición
Medición
Análisis
Mejora (Improve)
Control

Usualmente un entrenamiento intensivo de todos los pasos puede ser
completado en una semana, dedicando alrededor de 8 horas diarias. Sin
embargo se obtienen mejores resultados si el entrenamiento se tomacon más
calma.

Definición
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Todo proyecto debe empezar en esta etapa, la cual consiste en definir:
1.
La descripción del problema y la cuantificación de su impacto. Entre
mejor se pueda establecer cuantitativamente el problema, es más
facil analizarlo.
2.
Definir los limites del proyecto
3.
Definir las metas. (Usualmente porcentajes de aumento o reducción
en los métricos de ladefinición del problema)
4.
Importantísimo!!: ¿Qué se considera un defecto? Es decir, que evento
o eventos, se clasifican como un defecto que impacta a nuestro
proyecto. Ejemplo:
1.

5.

Si nuestro proyecto tiene que ver con facturas con el registro
equivocado, cualquier factura que tenga el registro equivocado cuenta
como un defecto. Pero, si una factura tiene el IVA mal... Entonces bajoel “scope” del proyecto, no representa un defecto. La flexibilidad es
que nosotros definimos que será un defecto, dadas las necesidades
del proyecto y del cliente y sobre de esto se medirán los resultados.

Algunos otros puntos como: Definición de Roles, miembros del
equipo, herramientas a utilizar, programación de actividades, etc.

Medición
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En la etapa de medición se definecuales serán los CTQ’s que se mediran y como
se mediran. (Usualmente usando Análisis de Fallas y QFD’s)
Se definen los objetivos de desempeño con mayor certeza.
Y lo más importante, se prueba el sistema de medición actual, por esta sencilla
razón:
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Consideremos algo. ¿El problema que se me presenta es real o se me presenta
porque no puedo medirlo bien? Existen casos en donde...