TALLER1 SERVICIO AL CLIENTE

TALLER 1

JENNIFER GOMEZ ROSERO
CC. 1.112.219845

SENA VIRUTAL
SERVICIO AL CLIENTE
PRADERA VALLE

TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

1. ENUMERE 3 ESTRATEGIAS PARA UNACOMUNICACIÓN EFECTIVA CON SU
CLIENTE.

-

APRENDER A ESCUCHAR: Teniendo el tiempo disponible para colocarle la atención
necesaria al cliente y dejar que el cliente exprese sus inquietudes claramente.

-EMPATIA: No siendo arrogante ante el cliente y tratarlo de la mejor manera, como uno
quisiera que lo trataran, para que el cliente quede satisfecho, porque nosotros somos los
que dependemos de los clientes;no los clientes de nosotros.

-

CLARIDAD: Hablar Claro, pausado y con un buen tono para que el cliente nos
comprenda lo que le estamos expresando, acerca de lo que ofrecemos o de lo que nospreguntan.

2. INVESTIGUE 3 FACTORES QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIÓN QUE
DIFIERAN A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE ESTUDIO.

-

ERRORES EN LA INTERPRETACIÓN: Son las interpretaciones inadecuadas en lasconversaciones con los clientes, y es lo que conlleva a conflictos innecesarios.

-

ESTADOS EMOCIONALES: Los estados de ánimo, nos hacen que se perturben la
atención y comprensión hacia lo que quiereexpresar el cliente y si nos encontramos con
un estado de ánimo mal, todo lo interpretamos de una forma negativa.

-

FALTA DE ATENCIÓN Y DE CONCENTRACIÓN EN EL MENSAJE QUE
EMITE EL RECEPTOR: Hay quesaber Escuchar al cliente, sin interrumpir, solo tener
en cuenta los puntos más claros de la conversación y así poder entrar a darle respuestas
claras y certeras

3. INVESTIGUE 3 ESTRATEGIAS PARA LAESCUCHA EFECTIVA DIFERENTES A
LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE ESTUDIO.

-

Dirigirse a la otra persona con palabras claras.

-

Buena disposición al escuchar.

-

Mostrar motivación y entrega enel tema tratado.

4. ELABORE UNA LISTA DE PROCESO DONDE MUESTRE LOS PASOS PARA
LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES.

-

Escuchar atentamente lo que nos dice el cliente.

-

Concentrarse en el Tema que se está...