Taller1servicioalcliente

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
R/. *Claridad: El mensaje debe ser claro, sencillo y en lo posible corto.
*Empatía: estar en la capacidad deponerse en la situación del oyente, para comprender mejor su reacción y saber de qué manera poder dar el mensaje.
*Receptividad: estar en la capacidad de recibir los mensajes de manera adecuada, estoes casi tan importante como saber enviar el mensaje.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
R/. *Código: es el conjuntode signos y normas propios de una lengua o sistema. Deben ser conocidos por el emisor y el receptor.
*Ruidos: perturbaciones que alteran la emisión y recepción del mensaje.
*Redundancias: repeticionesen el mensaje que contrarrestan los efectos del ruido.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
R/. *Pedir que se aclare todoaquello que no se ha comprendido.
*Proponer síntesis parciales que ayuden a centrar el asunto.
*Respetar los silencios que se produzcan de forma natural en la conversación. Ser paciente y respetar eltiempo del otro.
4. Elabora una lista de procesos donde se muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
R/.* Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.
*Precise los objetivos que quierelograr y las mejores estrategias para lograrlo.
*Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
*Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
*Recuerde que la forma enque diga algo es tan importante como lo que se dice.
*Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
*Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, paracerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. 
*Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar...