Taller2 ServCliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
Indicaciones
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe
caracterizar por:
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AmabilidadClaridad
Brevedad
Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del
mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en
estecaso, ayudarle a resolver un problema.
Para efectos de la organización se puede dividir el guion en 3 partes:
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Presentación (aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la informaciónde la
empresa).
Estrategias de escucha activa (aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle
al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida).
Cierre(incluya frases en donde se recopila la información recibida, se enuncia de
nuevo la solución dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre
dejando opción a una nuevasugerencia, queja o reclamo).

Para la elaboración, puede consultar la Actividad de Aprendizaje 2 de este programa de
formación, los materiales de apoyo o cualquier fuente de información de laweb,
siempre y cuando sea referenciada según las Normas APA en su quinta edición.

Forma de entrega
El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la
plataformaBlackboard, denominado Espacio Envío de Actividad. Las participaciones en
el foro se pueden agregar a través de la ruta desde la carpeta Actividades o
directamente del menú principal.Recomendaciones
Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma,
los contenidos que apropie, así como las citas de textos, autores, artículos y
parafrasear,deben realizarse con la correspondiente aplicación de la Norma APA.
Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un
adecuado proceso y culminación del programa.