Taller2SENA MariaElenaBasto

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
MARIA ELENA BASTO LOPEZ


Indicaciones
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:
1.Amabilidad
2. Claridad
3. Brevedad
4. Detalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intencióncomunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.
Para efectos de la organización se puede dividir el guion en 3 partes:
• Presentación (aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la informaciónde la empresa).
• Estrategias de escucha activa (aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida).
• Cierre(incluya frases en donde se recopila la información recibida, se enuncia de nuevo la solución dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre dejando opción a una nueva sugerencia, quejao reclamo).
SOLUCIÓN
1. GUION N°1
Presentación:
Buenos Días, Me comunico desde COLDEIN S.A, mi nombre es María Elena Basto, con quien tengo el gusto de hablar,
Cliente
Buenos días, Habla conSebastián,
Asesora
-¿En que lo puedo ayudar señor Sebastián?

GUIÓN N2
Cliente
Me comunicaba con ustedes para poner una queja con sus servicios de reparación y servicio técnico de lavadoras
Asesora
-Cuéntemeseñor Sebastián que reclamo va hacer con respecto a nuestro servicios de Reparación y servicio técnico de Lavadoras
Cliente
-Hace unos días vinieron los técnicos porque la lavadora no funcionaba, yaun así después de la asistencia la lavadora siguió molestando no termina de lavar y se queda trabada.
Asesora
-Señor Sebastián, en las horas de la tarde, estará en su casa un nuevo técnico pararevisar otras funciones, y revisar completamente para ver qué es lo que puede estar sucediendo me puede confirmar a qué hora podemos estar pasando?
Cliente
-A las 3 está bien señorita
Asesora
Bueno señor...