Talleres Del Ser Y Del Hacer

“Talleres Del Ser Y Del Hacer”

Participantes: 150 personas de todas las áreas de la Institución. Los criterios para escoger a estas personas fueron:
* Jefes y Coordinadores de áreas asistenciales y/o administrativas
* Lideres Cálidos de las áreas
* Personas de las que se ha recibido Incidentes al buen trato
* Personas que constantemente hayan reportado Incidentes al BuenTrato.

Objetivo General:
Comprender y mejorar el entorno laboral y las capacidades de liderazgo, iniciando con el desarrollo como personas integrales, capaces de orientar equipos de trabajo eficazmente de una forma humana.

Objetivos Específicos:
1. Construir valores para mantener y dirigir la conducta del ser humano a mejorar sus capacidades personales.
2. Sensibilizar acerca de laimportancia de poseer un proyecto de vida personal, trabajando en el autoconocimiento como importante punto de partida.
3. Sensibilizar al personal en la consecución de sus sueños y metas con el método del “Mapa del Tesoro”
4. Transmitir y reforzar en los participantes conceptos y herramientas que les permitan adquirir y/o mejorar sus habilidades en equipos.
5. Sensibilizar al personalacerca de la importancia de un buen servicio al cliente interno, es decir con compañeros y colaboradores, como base fundamental para mejor desempeño laboral y tranquilidad como personas.

MARCO TEÓRICO:
¨La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza, imprescindible en tiempos de crisis¨.
Hendrie Weinsinger
Actualmente el impacto de la globalización ha marcado un cambio deexigencias y pautas dentro de las organizaciones con el fin de ajustarse y volverse más competitivas. Los aspectos fundamentales dejan de ser el resultado de sus costes operativos y financieros y se resume al capital humano de cada una de las empresas. Lo que puede diferenciar a una de la otra, son las competencias que se desarrollen y potencialicen, el liderazgo o coaching que sus gerentes puedan no solointeriorizar sino modelar para sus colaboradores y el trabajo en equipo para la consecución de los objetivos en común.
Existen varios tipos de inteligencia, por ejemplo, se había llegado a considerar que el CI (coeficiente intelectual) era la más importante de ellas. Determinaba supuestamente el éxito que una persona podría llegar a tener a lo largo de su vida. Se realizaron estudios comparativosdonde la correlación no era exactamente como sus predictores habían anunciado, existían factores como los sociales, emocionales, motivacionales, personales y grupales que empezaban a notarse como producto de la interacción con otras personas y del aprendizaje de competencias básicas que no necesariamente significaba coeficiente intelectual alto.
La inteligencia emocional destaca especialmentesobre el CI (Coeficiente Intelectual) en aquellos dominios en los que habilidades tales como la autoregulación emocional, la autoconsciencia y la empatía por ejemplo, son más decisivas que las competencias estrictamente cognitivas como la capacidad de análisis o las aptitudes numéricas.
Según Goleman (1996) la inteligencia emocional es una variable que refiere la capacidad del individuo dereconocer sus propios sentimientos y los ajenos, de motivarse, manejar sus emociones y en las relaciones que establece con los demás. El conocimiento de uno mismo se define como la capacidad de entender su humor, emociones y necesidades, así como también el impacto que éstas tienen sobre los demás. También incluye el uso de la intuición para tomar decisiones con las que se puede vivir feliz. Elautocontrol se refiere a la capacidad para controlar las propias emociones y actuar con honestidad e integridad de una forma constante y aceptable. La sensibilidad social incluye la empatía con los demás y la intuición acerca de los problemas. También la señalan como otra faceta de la habilidad de interpretar la comunicación no verbal.
Describe el manejo de las relaciones como las habilidades...