Talleres Gen Procedimiento De Tratamiento De No Conformidades, Acciones Correctivas Y Preventivas

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PROCEDIMIENTO GENERAL DE TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS | PG-NCRevisión 15/6/12Hoja 1 de 5 |

PG-NC
PROCEDIMIENTO GENERAL DE

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INDICE

1. OBJETO
2. ALCANCE
3. REFERENCIAS
4. DEFINICIONES
5. DESCRIPCIÓN
6. ANEXOS

1. OBJETO
Establecer las acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento necesarias para eliminar las causas de una no conformidad real opotencial, con el fin de prevenir o evitar su ocurrencia, y las de mejora, con el fin de mejorar la respuesta al usuario.

2. ALCANCE

Este procedimiento es aplicable a todas las actividades, procesos y productos relacionados con las actividades productivas de Talleres GEN y su Sistema de Gestión de Calidad.

3. REFERENCIAS

Para la elaboración de este procedimiento se han tomado comoreferencias básicas los criterios establecidos en los siguientes documentos:

* Manual de la Prevención de Riesgos Laborales.
* Norma OHSAS 18001:2007.

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4. DEFINICIONES

No conformidad: Incumplimiento de un requisito especificado.Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad Potencial u otra situación potencialmente indeseable.

ACCIONES DE MEJORA: son aquellas con las cuales se evidencia la mejora del
SGC, más que el mantenimiento del mismo, y que no corresponden exactamente a
correcciones,acciones correctivas o preventivas. Se relacionan con el hecho que a pesar
que las cosas se están haciendo bien, o se está cumpliendo con los requisitos del sistema,
se pueden hacer mejor. Son aquellas acciones que aumentan la capacidad de respuesta al usuario.

CAUSA: es la razón por la cual se ha presentado, o es posible que se presente una no
conformidad .

CORRECCIÓN: acción tomadapara eliminar una no conformidad detectada.
Tratamiento de la no conformidad.

PLAN DE ACCIÓN: conjunto de actividades que se implementan para eliminar la
causa de las no conformidades reales o potenciales.

QUEJA: manifestación de insatisfacción o no conformidad de los usuarios acerca del
incumplimiento de un requisito acordado en los servicios ofrecidos por la Facultad.

Solución: Accióninmediata tomada para eliminar una No Conformidad detectada.

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5. DESCRIPCIÓN

6.1. ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

El Gestor de PRL, identifica, trata y redacta la no conformidad real o potencial, utilizando el formato“Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (FPG-NC-1)”.

* Evalúa el tratamiento dado a la no conformidad, con el fin de identificar la necesidad
de adoptar acciones para asegurar que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.

* Inicia el análisis de las posibles causas que originaron la no conformidad real o
potencial, teniendo en cuenta los componentes del proceso según el diagramacausa-efecto o de Ishikawa. Identifica y registra la(s) causa(s) fundamental(es) o causa(s) raíz, en el formato “Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (FPG-NC-1)”.

* Registra el resumen de la información de las acciones correctivas, preventivas y de
mejora en el formato “Consolidado de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
(FPG-NC-2).

* Establece las acciones...