TALLERES REGIONALES 2

UNIVERSIDAD GLOBAL
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y BEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO:

TALLERE DE NEGOCIOS REGIONALES
DOCENTE: Lic. LYLY KARINA CURIZA VILCA

2015

MODELO DE
NEGOCIO
(Osterwalder, 2004, 15): “Un modelo
de negocio es una herramienta
conceptual que, mediante un conjunto
de elementos y sus relaciones, permite
expresar la lógica mediante lacual una
empresa intenta ganar dinero
generando y ofreciendo valor a uno o
varios segmentos de clientes, la
arquitectura del negocio, su red de
aliados para crear, comercializar y
entregar este valor, y el capital
relacional para generar fuentes de
ingresos rentables y sostenibles”.

1.- Mapa de
empatía

ARQUITECTURA
DEL MODELO DE
NEGOCIO
3.- El Canvas
del modelo de
negocio

2.- El Canvas de
lapropuesta de
valor

El Mapa de
Empatía ayuda a
construir el perfil
del cliente
contestando a los
seis bloques de
preguntas que lo
componen:

3.PERSONALIZACIO
N

2.SELECCIÓN

1.SEGMENTACIO
N

4.EMPATIZACION

MAPA
DE
EMPA
TIA

5.VALIDACION

. 1.- Segmentar:
Lo primero  que debemos hacer es
tener claro cuál es el público al cual nos
vamos a dirigir, haciendo una
segmentación de clientes a través deatributos comunes, bien sean
sociodemográficos, estilos de vida o
atributos buscados.
En esta fase,  es muy importante tener
en cuenta que  para diseñar un servicio
o producto que enamore, es
indispensable dotarlo de una
personalidad bien definida, de ahí que
no se puede pretender gustar a todo el
mundo.
Es esencial  definir segmentos
específicos sobre los cuales centraremos

 2. SELECCIONAR
Es elmomento de identificar “al cliente objetivo” de entre
todos los segmentos de clientes, destacamos a aquellos que
sobre los que no tenemos interés y destacamos a aquellos
donde presumimos que nuestro producto tendrá éxito.
3.- Personalización:
En este paso describiremos de forma muy concreta un perfil
de cliente objetivo, atreves de las principales características
que lo describen
.3. Empatizar:
En este punto es cuando
realmente construimos el Mapa
de Empatía. Con ayuda de unos
cuantos post-it, vamos a ir
llenando el lienzo de trabajo,
haciéndonos una serie de
preguntas sobre él o ella.
En este punto planteamos todo
tipo de cuestiones en relación
con el producto, lo cual nos
ayudará a conocer a nuestro
cliente, las preguntas se
formulan en relación al entorno
del cliente y todas lasimpresiones que recibe del
mismo

¿Qué ve?
Describe qué ve el
usuario o cliente en su
entorno:
•
•
•
•

¿Cuál es su entorno?
¿Quiénes son sus
amigos?
¿A qué tipo de ofertas
está expuesto
diariamente?
¿Quiénes son las
personas clave de su
entorno?
¿A qué tipo de
problemas se enfrenta?

 ¿Qué oye?
Describe cómo afecta el
entorno al cliente: 
•
•
•
•

¿Qué es lo que escucha en
su entorno profesional?¿Qué le dicen sus amigos y
familia?
¿Quiénes realmente influye
sobre y cómo?
¿Cómo lo hacen? ¿A través
de que medios
(comunicación, multimedia
etc) ?

¿Qué piensa y siente?
Describe qué pasa en
la mente del cliente:
•

•
•
•

¿Qué es lo más
importante para él/ella?
(aunque no lo diga
explícitamente).
¿Qué es lo que lo
mueve? (imagina sus
emociones)
¿Qué le quita el sueño?.
¿Cuáles son sus sueños
yaspiraciones?

¿Qué dice y hace?
Imagina qué diría o
cómo se comportaría el
cliente en público:
•
•
•
•
•
•

¿Cómo se comporta
habitualmente en público?
¿Cuál es su actitud?.
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Influencia a alguien?
¿Existen diferencias entre
lo que dice y lo que
piensa?

 ¿Cuáles son sus
miedos y
frustraciones?
•
•
•
•

¿Cuáles son sus mayores
frustraciones?.
¿Quémiedos o riesgos le
preocupan?
¿Qué obstáculos se
interponen entre él y sus
deseos o necesidades?.
¿Qué riesgos teme
asumir?.

¿Cuáles son sus
motivaciones?:
•
•
•

¿Qué desea o
necesita conseguir
en realidad?.
Para él/ella ¿Qué es
el éxito?
¿Cómo intenta
alcanzarlo?

4. Validar: Como ya lo hemos dicho antes, el
ejercicio no acaba con “imaginarnos” cómo es el
cliente.
Hay que ir más allá y...