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1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
















2.ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Para tener un concepto más claro de que es servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definición de SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto detrabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidadde estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económicaque beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionada con lapersona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros.
1. Necesidades del consumidor
La primera herramienta para mejorary analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar?; ¿Qué servicio ofrece en este momento mi área deserbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de atender a mis clientes?. Estas preguntas generan una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente y con másdetalle el sistema de atención al cliente de la empresa.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementos fundamentales:
Las tendencias temporales de la necesidad de atención de losclientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención.
Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención. 
Es bueno tener en cuenta cuando se...